<p>We zijn verheugd om Serpent te onthullen, een revolutionaire oplossing voor <a href="https://tekunda.com/blog/Salesforce-DevOps#section_2" target="_blank" rel="noopener">Salesforce DevOps</a>!</p>
<p><a href="https://tekunda.com/blog/Mastering-Salesforce-DevOps#section_3" target="_blank" rel="noopener">De keuze van de juiste Salesforce DevOps-tools</a> is essentieel voor het succes van uw team. Daarom hebben we Serpent ontworpen met eenvoud en innovatie als uitgangspunt, om de ontwikkeling en activiteiten van uw Salesforce te stroomlijnen en te zorgen voor naadloze, effici&euml;nte en snellere projectopleveringen.</p>
<p><strong>Waarom Serpent?&nbsp;</strong></p>
<ul>
<li><strong>Betere samenwerking</strong>: Teams kunnen effectiever samenwerken, verantwoordelijkheden en kennis delen, wat leidt tot betere besluitvorming.</li>
<li><strong>Snellere time-to-market</strong>: Geautomatiseerde processen verminderen handmatige interventie, verkorten de ontwikkelingslevenscyclus en versnellen de release van nieuwe functies.</li>
<li><strong>Verhoogde kwaliteit</strong>: Continu testen, bewaken en feedbacklussen minimaliseren fouten en zorgen voor een hoog prestatieniveau van de applicatie.</li>
<li><strong>Verhoogde effici&euml;ntie</strong>: Door terugkerende taken te automatiseren, kunnen teams zich richten op activiteiten met een hoge waarde, waardoor de productiviteit en innovatie toenemen.</li>
</ul>
<p><strong>Doe mee aan onze exclusieve priv&eacute;b&egrave;ta&nbsp;</strong></p>
<p>Serpent wordt binnenkort gelanceerd en we nodigen je uit om deel te nemen aan onze exclusieve priv&eacute;b&egrave;ta. Dit is een unieke kans om vroeg toegang te krijgen en met uw feedback mee te helpen de toekomst van Salesforce DevOps vorm te geven.</p>
<p>De plaatsen zijn beperkt! Meld u aan via onze website om op de wachtlijst te komen en uw plek veilig te stellen. Mis de kans niet om als een van de eersten de kracht van Serpent te ervaren.</p>
<p>👉 Schrijf je hier in: <a href="#contact">Inschrijving wachtlijst Serpent</a></p>
<p>Volg ons niet op ons woord. Doe met ons mee en ontdek hoe Serpent uw Salesforce DevOps-ervaring kan transformeren. Maak deel uit van de revolutie.</p>
<p>#Serpent #SalesforceDevOps #PrivateBeta #Innovatie #TechCommunity</p>

Maak kennis met Serpent: De toekomst van Salesforce DevOps

<h2>Uitdaging</h2>
<p>Onze klant, een topspeler in de detailhandel, worstelde met de complexiteit van het beheer van klantondersteuning via meerdere kanalen. Ze hadden een robuuste oplossing nodig om de communicatie te stroomlijnen, de afhandeling van problemen te verbeteren en verschillende systemen te integreren voor een naadloze klantervaring.</p>
<h2>Oplossing</h2>
<p>In samenwerking met Tekunda hebben we de detailhandelaar geholpen Salesforce Service Cloud in te zetten om hun klantondersteuningsactiviteiten te transformeren. Hier&rsquo;s hoe we dat voor elkaar kregen:</p>
<h3>1. Verbeterde communicatiekanalen:</h3>
<ul>
<li>Implementeerde telefoon, e-mail, chatbot, WhatsApp, FB Messenger en webformulieren voor een groter bereik en gemak.</li>
</ul>
<h3>2. Verbeterde interne samenwerking:</h3>
<ul>
<li>Chatter: Chatter ingeschakeld voor real-time samenwerking binnen het supportteam.</li>
<li>Inter-Org Communicatie: Naadloze gegevensuitwisseling met hun internationale vestigingen met behulp van Salesforce-naar-Salesforce-integratie.</li>
</ul>
<h3>3. Gestroomlijnde afhandeling van zaken:</h3>
<ul>
<li>Een slimme functie ontwikkeld om agenten door een gestandaardiseerde supportstroom te leiden met dynamische vragen en antwoorden.</li>
<li>Integratie RingCentral: RingCentral geïntegreerd voor efficiënte oproepafhandeling direct binnen Salesforce.</li>
<li>Knowledge Base: Biedt kennisartikelen op basis van case redenen om agenten te voorzien van snelle, accurate informatie.</li>
<li>Automatisering: Geautomatiseerde e-mailmeldingen voor klanten, wijzigingen in de eigenaar van de case en enquêtes na de case om de efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren.</li>
<li>Omni-Channel routering: Omni-Channel ingezet om cases op intelligente wijze te routeren naar de meest geschikte agents.</li>
<li>SLA Dashboard: Implementatie van een dashboard voor realtime bewaking van service level agreements, zodat cases tijdig worden opgelost.</li>
</ul>
<h3>4. Robuuste samenwerkingsfuncties:</h3>
<ul>
<li>Weergave van case-geschiedenis, ordergeschiedenis en track &amp; trace-functies.</li>
<li>Toont alle relevante informatie om de behandeling van zaken te stroomlijnen en de productiviteit van agenten te verhogen.</li>
</ul>
<h2>Resultaten:</h2>
<ul>
<li>Verhoogde efficiëntie: 30% minder tijd nodig om een zaak op te lossen </li>.
<li>Hogere klanttevredenheid: Klanttevredenheidsscores verbeterd met maar liefst 35%.</li>
</ul>
<h2>Conclusie</h2>
<p>Door gebruik te maken van Salesforce Service Cloud heeft Tekunda de klantondersteuningsactiviteiten van de detailhandelaar getransformeerd, waardoor een superieure klantervaring wordt geboden en operationele uitmuntendheid wordt gestimuleerd.</p>
<p>Klaar om uw klantenservice te verbeteren? <a href="https://tekunda.com/#contact" target="_blank" rel="noopener">Laat Tekunda u begeleiden</a> bij de transformatie met Salesforce Service Cloud! </p>
<p><strong class="ql-hashtag" data-test-ql-hashtag="true">#Salesforce</strong> <strong class="ql-hashtag" data-test-ql-hashtag="true">#CustomerSupport</strong> <strong class="ql-hashtag" data-test-ql-hashtag="true">#CaseStudy</strong> <strong class="ql-hashtag" data-test-ql-hashtag="true">#Innovatie</strong> <strong class="ql-hashtag" data-test-ql-hashtag="true">#Retail</strong> <strong class="ql-hashtag" data-test-ql-hashtag="true">#CustomerExperience</strong> <strong class="ql-hashtag" data-test-ql-hashtag="true">#Tekunda</strong> <strong class="ql-hashtag" data-test-ql-hashtag="true">#ServiceCloud</strong> <strong class="ql-hashtag" data-test-ql-hashtag="true">#DigitalTransformation</strong></p>

Casestudie: Customer Support transformeren met Salesforce 🚀

<h3 class="solution-title">InLEIDING</h3>
<p>Tekunda hielp <strong><a href="https://syntilio.com" target="_blank" rel="noopener">Syntilio</a></strong> bij het realiseren van haar visie om de druk op de gezondheidszorg te verminderen door persoonlijke en efficiënte ongeplande zorg te faciliteren met behulp van inzichtgestuurde triage. Dit werd bereikt door het Syntilio-platform te bouwen als een <a href="/blog/Understanding-Managed-vs.-Unmanaged-Packages-in-Salesforce" target="_blank" rel="noopener">managed-pakket</a> bovenop Salesforce Service Cloud.</p>
<p>Voor elke zorgvraag biedt het platform een 360&ordm; klantbeeld met alle relevante gegevens. Dit helpt bij het bepalen van de urgentie, het nemen van een weloverwogen beslissing en het alleen inzetten van zorg in de gemeenschap als dat echt nodig is.<span class="Apple-converted-space">&nbsp;</span></p>
<p>Het platform biedt toegang tot zowel het formele als informele zorgnetwerk ter ondersteuning van (regionale) samenwerking en het activeren van het hele zorgnetwerk via verschillende communicatiekanalen.</p>
<h3 class="solution-title">INSIGHT DRIVEN TRIAGE</h3>
<p>Voor elke zorgvraag biedt het platform een 360&ordm; cliëntbeeld waarin je alle relevante gegevens ziet. Dit helpt bij het bepalen van de urgentie, het nemen van een weloverwogen beslissing en het alleen inzetten van zorg in de gemeenschap als dat echt nodig is.</p>
<h3 class="solution-title">APPROPRIATE AND FAST FOLLOW-UP</h3>
<p>Het platform biedt toegang tot zowel het formele als het informele zorgnetwerk van de cliënt. Zo kun je snel de meest geschikte follow-up organiseren, rechtstreeks met de cliënt via naasten of vrijwilligers indien mogelijk, of via professionele zorg indien nodig.</p>
<h3 class="solution-title">MINDER ADMINISTRATIE</h3>
<p>Zowel de triage als de georganiseerde zorgopvolging worden automatisch geregistreerd. Dit betekent minder administratie voor je team en een cliëntendossier dat altijd up-to-date is.</p>
<h3 class="about-title">DataHub</h3>
<p class="p1"><span class="s1">De ruggengraat van elke succesvolle en samenhangende cliënt/patiëntervaring is d</span><span class="s1">data-interoperabiliteit. </span></p>
<p class="p1"><span class="s1">i.e. Als u een nieuwe gekwalificeerde cliënt aanmaakt in Syntilio, wordt deze aangemaakt in uw ECD of uw Tele-monitoring app (of omgekeerd)&nbsp;</span></p>
<p class="p1"><span class="s1">Zorgen dat de juiste gegevens op het juiste moment op de juiste plaats zijn.</span></p>
<p class="p1"><span class="s1">DataHub garandeert dat de gegevens van uw klanten synchroon blijven.</span></p>
<h3 class="about-title">CareHub</h3>
<p class="p1"><span class="s1">Integratie tussen Syntilio en uw IoT-apparaten voor monitoring op afstand van zowel apparaten als cliënten</span></p>
<p>Client monitoring (slimme sensoren, medicatie ondersteuning, videobellen, etc...) en Device monitoring (batterij, online status, storingen, etc&hellip;).</p>
<p>Regionale en segmentoverschrijdende samenwerking, Routing van gebeurtenissen, Case handling, Triage vragenlijsten, Registratie van middelen en datasynchronisatie; alles in Syntilio</p>
<h3 class="about-title">VideoHub</h3>
<p>Een veilige, gebruiksvriendelijke app voor videobellen, speciaal ontwikkeld voor de acute en geplande gezondheidszorg, waarmee op afstand overleg kan worden gepleegd en patiënten kunnen worden gevolgd.</p>
<p>Het integreert naadloos met CareHub, garandeert vertrouwelijkheid en verhoogt de patiënttevredenheid door het intuïtieve ontwerp.</p>

Maak kennis met Serpent: De toekomst van Salesforce DevOps

More Articles

Casestudie: Customer Support transformeren met Salesforce 🚀

Casestudie: Syntilio Platform op de AppExchange