Casestudie: Syntilio Platform op de AppExchange

Introductie

Tekunda hielp Syntilio zijn visie te realiseren om de druk op de zorg te verminderen door persoonlijke en efficiënte ongeplande zorg mogelijk te maken met inzichtgestuurde triage. We leverden Syntilio als een managed package op PDO-niveau bovenop Salesforce Service Cloud, waarmee elke betrokkene één veilig en schaalbaar platform kreeg.

Bij elke zorgvraag krijgen zorgverleners een 360°-beeld van iedere cliënt - inclusief medische geschiedenis, sociale context en telemetrie - toegespitst op urgente besluitvorming. Hetzelfde platform activeert formele en informele zorgnetwerken, zodat zorgteams de juiste middelen op het juiste moment kunnen inzetten in een hele regio.

Waarom Tekunda

Syntilio vroeg om een platform op enterpriseniveau dat ongeplande zorg kon orkestreren, uiteenlopende partnersystemen kon verenigen en strikte zorgregelgeving kon respecteren. Tekunda antwoordde met een managed package-architectuur die modulariteit, upgradepaden voor meerdere tenants en compromisloze governance combineert. Queueable Apex-jobs met bewaakte retries en geketende vervolgplanning houden de data fabric actueel, ook bij miljoenen telemetrie-updates of wijzigingen in zorgplannen. Elke functie is beschikbaar via LWC, Experience Cloud of omnichannel flows, zodat de teams in de frontlinie de impact direct merken.

Omdat Tekunda een PDO is, namen we de leveringscyclus namens de leverancier voor onze rekening: packagingstrategie, voorbereiding van de security review, licentie-inrichting en AppExchange-releasebeheer. Klanten vertrouwen erop dat we hun productroadmap in beweging houden en tegelijk voldoen aan lokale regels.

Laat Tekunda je Salesforce-product bouwen

Heb je een Salesforce managed package nodig met complexe integraties, hoge schaalbaarheid, IoT, LWC's, enzovoort? Tekunda is je Salesforce-native partner. Neem contact op en breng je managed package in kaart in een sessie gericht op PDO.

Praat met Tekunda

Uitsplitsing van de oplossing

Inzichtgestuurde triage

Zorgteams beginnen elk contact met een volledig, realtime dossier. Dynamische protocollen, telemetriewaarden, sociale determinanten en medische notities komen samen in één Lightning-werkruimte. Omni-Channel-routering wijst direct de juiste specialist aan, terwijl RingCentral-telefonie en beveiligde berichten de ondersteuning binnen enkele seconden starten.

Passende en snelle opvolging

Het platform verbindt formele en informele zorgnetwerken. Families, vrijwilligers, wijkverpleegkundigen en specialisten delen één canvas - wat zorgt voor snellere opvolging met volledige verantwoording. Het systeem vraagt alleen om menselijk ingrijpen wanneer dat nodig is, waardoor de druk op de zorg afneemt zonder dat de uitkomsten eronder lijden.

Een no-code triagetoolkit die binnen uren live gaat

Klinische leiders passen triage aan zonder op deployments te wachten. Tekunda integreerde een op SurveyJS gebaseerde React-builder rechtstreeks in Salesforce via maatwerk-LWC's. Inhoudsdeskundigen slepen nieuwe beoordelingen, flows en herbruikbare inhoud op hun plek en publiceren die direct naar de React-triage-app. Guardrails zorgen voor geen dubbele vragen, geen ontbrekende validaties en een consistente ervaring over teams heen. Eén regionale partner lanceerde in één middag een gespecialiseerd valrisicoprotocol - iets wat voorheen meerdere sprints kostte.

DataHub in actie

Interoperabiliteit is de ruggengraat. Wanneer een nieuwe cliënt in Syntilio wordt gekwalificeerd, synchroniseert de DataHub automatisch records met ECD's, telemonitoringplatforms en planningsapps - en andersom. DataHub begrijpt bestemmingen dynamisch: we stellen headers ter plekke samen, verdelen verzoeken over meerdere externe API's en passen recursieve nabewerking toe, zodat elk downstream-systeem precies de payload krijgt die het verwacht.

Elke callout wordt van begin tot eind geaudit. Bestemmingen, payloads, responses en statuscodes worden in Salesforce opgeslagen voor operationele dashboards. Als er iets misgaat, onderzoeken zorgteams het met volledige traceerbaarheid en hebben de support engineers van Tekunda de benodigde context al. Deze "altijd actieve audittrail" is de reden dat partners Tekunda vertrouwen om hun data lakes, IoT-brokers en systemen op orde te houden.

DataHub is gebouwd voor schaal en IoT, draait op stateless Azure Functions en verwerkt miljoenen events met lage latentie en zonder infrastructuurlast. GitHub Actions orkestreren elke "hot swapped" API-deployment, zodat releases van featurebranch naar productie gaan met geautomatiseerde tests, beveiligingsscans en compliance gates.

CareHub

Het CareHub managed package verankert monitoring op afstand in Salesforce Service Cloud:

• Flows orkestreren complexe IoT-apparaatdata en automatiseren patiëntworkflows.
• Maatwerk-LWC's bieden omni/smart search, veiligheidsbadges en contextuele inzichten.
• Apex-services integreren op aanvraag met ECD's/EPD's, planningssystemen en partnernetwerken.
• De React-triage-app stroomlijnt de uitvoering van protocollen voor medewerkers in de frontlinie.
• Omni-Channel-routering stuurt taken, meldingen en escalaties in realtime naar de juiste hulpverlener.
• De integratie met RingCentral-telefonie maakt directe communicatie tussen zorgverlener en cliënt mogelijk.
• Experience Cloud-portalen geven patiënten, families en partners veilige selfservice.
• Salesforce Scheduler coördineert afspraken tussen klinieken en thuiszorgteams.

Regionale samenwerking, het volgen van assets en apparaatmonitoring (batterijstatus, connectiviteit, foutdetectie) zitten allemaal in één platform. De modulaire opbouw van het managed package - core, device, triage, portal - houdt upgrades voorspelbaar en uitbreidbaar.

VideoHub

VideoHub levert telehealth die speciaal is gebouwd voor acute en geplande zorg. Het is ontwikkeld met WebRTC, React Native en LWC en sluit aan op CareHub, zodat zorgverleners beveiligde gesprekken direct vanuit het casedossier kunnen starten. Versleutelde mediastreams, toestemmingsbewuste logging en een intuïtieve UI verhogen de patiënttevredenheid met behoud van strikte vertrouwelijkheid.

Betrouwbaarheid en governance waarop je kunt vertrouwen

De architectuur van Tekunda geeft voorrang aan compliance en veerkracht:

• Interoperabiliteit volgens standaarden: FHIR/HL7-API's met optioneel SMART on FHIR voor de uitwisseling van klinische data.
• Event-driven synchronisatie: Salesforce Platform Events en serverless handlers (Azure Functions, IoT Hub) voorkomen polling.
• Veerkrachtpatronen: retries, circuit breakers en DLQ's zorgen dat er nooit data verloren gaat.
• Beveiliging: encryptie, OAuth 2.0/JWT-handshakes, gedetailleerde sharing en event monitoring.
• Tenant-bewuste packaging: licenties, isolatie en veilige upgradepaden ingebouwd in elke module.
• Metadatagestuurde configuratie: routeringsregels, vragenlijsten en Experience-pagina's zijn zonder code aan te passen.
• Klaar voor wereldwijd gebruik: uitgebreide lokalisatie (cases, klinische objecten, portalen) ondersteunt uitrol in meerdere landen vanaf dag één.
• Observability: uniforme dashboards tonen logs, callouts en telemetrie, zodat teams handelen voordat problemen escaleren.

De leveringsaanpak van Tekunda

Onze DevOps-basis weerspiegelt wat gereguleerde sectoren verwachten. Elke Salesforce-wijziging loopt door Serpent-pipelines: scratch-org-runs, statische codeanalyse, Apex/LWC-tests, UI-regressiesuites en packagingcontroles gebeuren automatisch. Azure DataHub-services gebruiken GitHub Actions voor CI/CD met geautomatiseerde contracttests en beveiligingsscans. Wanneer Tekunda op deploy drukt, hebben stakeholders al het bewijs dat ze nodig hebben om akkoord te geven.

We hebben ook een eigen PDO-successquad, met architecten, release engineers en supportspecialisten, die klantteams coachen op roadmapplanning, onderscheidend vermogen en groei op AppExchange. Het resultaat is een voorspelbaar innovatieritme dat Syntilio en zijn partners voor blijft houden.

Minder administratie, meer impact

Elke stap in triage en opvolging wordt automatisch vastgelegd. Casenotities, telemetrie, planning en vrijwilligerscoördinatie synchroniseren op de achtergrond, zodat teams minder tijd kwijt zijn aan handmatige updates en meer tijd met patiënten doorbrengen. Managers krijgen realtime inzicht in caseloads, uitkomsten en knelpunten.

Conclusie: til je Salesforce-product naar een hoger niveau

Het succes van Syntilio is een blauwdruk voor elke organisatie die Salesforce-oplossingen op enterpriseniveau bouwt. Zoek je een partner die managed packaging, compliance, interoperabiliteit en go-to-market even goed begrijpt, dan staat Tekunda klaar om te helpen.

FAQ

Wat doet een Salesforce PDO?

Een PDO bouwt het product voor een softwareleverancier en is verantwoordelijk voor packaging, voorbereiding van de security review, licenties en AppExchange-beheer. De leverancier blijft eigenaar van het product zelf.

Waarom een managed package bouwen in plaats van maatwerk in de org?

Een managed package geeft elke klant dezelfde geversioneerde code met een gecontroleerd upgradepad. Maatwerk binnen elke org moet per tenant opnieuw worden gebouwd en getest.

Hoe houd je een zorgpackage compliant?

Ontwerp er vanaf het begin voor: interoperabiliteit op basis van standaarden met FHIR en HL7, encryptie, OAuth-handshakes, gedetailleerde sharing en event monitoring. Compliance die er laat bij wordt geplakt, is wat een release vertraagt.

Wat vertraagt de AppExchange Security Review?

Bevindingen die eerder hadden kunnen worden ontdekt: onveilige sharing, niet-geëscapete output, zwakke omgang met secrets. Het package tijdens de ontwikkeling voorbereiden in plaats van erna houdt de review van het kritieke pad.

Haal het beste uit je Salesforce

Tekunda ontwerpt en implementeert Service Cloud, Sales Cloud, Health Cloud, Scheduler, Experience Cloud, IoT en integraties. Laten we in kaart brengen hoe releases met Serpent, GitHub Actions en managed package-engineering je roadmap kunnen versnellen.

Boek een discovery-sessie