Service, Experience en Field Service, aangedreven door Agentforce.
Agentforce lost de case op, beantwoordt het portaal en stuurt de monteur aan, gegrond in Data 360.
Het platform waarop jouw hele serviceoperatie draait.
Service Cloud, Experience Cloud en Field Service, geconfigureerd rond hoe jouw team cases echt oplost, gegrond in Data 360.
Van een volle inbox naar een autonome queue.
Triage en routering
Cases worden geclassificeerd, geprioriteerd en gerouteerd zodra ze binnenkomen, zonder dat iemand de queue bewaakt.
Garantie- en RMA-automatisering
Claims worden gevalideerd tegen de garantietermijn en gerouteerd naar afhandeling voordat een rep de case opent.
Aanspraakvalidatie
Elke case controleert eerst het actieve abonnement of contract, zodat agents alleen gedekte claims behandelen.
Afwijkingsdetectie
Apparaat- en gebruikspatronen signaleren problemen voordat jouw klanten ze melden.
Omnichannel, met Voice
E-mail, web, WhatsApp en Agentforce Voice landen allemaal als cases in één console.
Field service-dispatch
Agentforce routeert apparaat- en casesignalen naar de juiste monteur, gegrond in garantie- en aanspraakdata.
Zelfservice-portalen
Experience Cloud-portalen vangen routinecases op voordat ze jouw queue bereiken.
Gegrond in Data 360, meertalig inclusief Arabisch.
Console-, portaal- en veldagents redeneren over één real-time 360-weergave en werken native in meerdere talen, waaronder Arabisch met volledige RTL en Agentforce Voice.
- Eén klantbeeld voor de console, het portaal en de bus.
- Eén bron van waarheid op Salesforce Data Cloud.
- Native Arabisch en RTL, gebouwd voor MEA-teams.
- Field Service dispatch wanneer een bezoek nodig is.
3.000 cases per week, terug naar 350.
Service, Experience & Field Service, gevraagd en beantwoord.
Dekt dit ook zelfserviceportalen en bezoeken in het veld?
Ja. Experience Cloud-portalen vangen routinecases op, en Field Service stuurt een monteur met garantie- en aanspraakcontext al meegeleverd.
Is dit alleen maar een Service Cloud-configuratie?
Nee. We configureren Service Cloud rond jouw workflows en deployen vervolgens Agentforce-agents die cases autonoom afhandelen en routeren, gegrond in Data 360. De configuratie is het begin, niet het eindresultaat.
Handelt het garantie en RMA automatisch af?
Ja. Claims worden gevalideerd tegen de garantietermijn en gerouteerd naar de juiste afhandeling voordat een rep de case ooit opent.
Wat is aanspraakvalidatie, en waarom is het belangrijk?
Elke case controleert eerst het actieve abonnement of contract van de klant, zodat jouw team alleen tijd besteedt aan claims die daadwerkelijk gedekt zijn.
Wat gebeurt er als een mens nodig is?
De agent escaleert met volledige context: de casegeschiedenis, de aanspraak en een aanbevolen volgende stap, zodat jouw team al een stap voor is.
Werkt het in het Arabisch?
Ja, native, met dialectbewust Arabisch, volledige right-to-left layouts en Agentforce Voice, naast Engels en Nederlands.
Maak van jouw servicequeue een autonome.
Begin met een gesprek over waar jouw cases zich opstapelen.