Field Service Lightning die zichzelf dispatcht.
Salesforce Field Service-consultancy: apparaatmeldingen routeren automatisch naar de juiste technicus, gegrond in Data 360 en aanspraakchecks.
Field Service die begint voordat de technicus dat doet.
We implementeren Field Service Lightning van begin tot eind, zodat dispatch en technicustools één datamodel delen.
Van een apparaatsignaal tot een technicus ter plaatse.
Geautomatiseerde dispatch
Apparaat- en casesignalen routeren naar de juiste technicus voordat een dispatcher de queue opent.
Planning & routering
Afspraken en territoria optimaliseren tegen skills, locatie en prioriteit in real time.
Verbonden asset-context
Technici arriveren met de apparaathistorie, garantiestatus en aanbevolen fix al ingeladen.
Aanspraakbewuste bezoeken
Elke werkorder checkt eerst het actieve contract, zodat alleen gedekte bezoeken gedispatcht worden.
Veldregistratie in WhatsApp
Ploegen werken in WhatsApp waar ze al zijn, en Salesforce draait de klus headless erachter.
Van acceptatie tot facturatie
Werkorders dragen bewijs naar sign-off naar termijnfactuur, zodat geaccepteerd werk cash wordt.
Field Service, Scheduler en Service Cloud op één datamodel.
Field Service-dispatch, afspraakboeking en casemanagement redeneren allemaal over dezelfde Data 360-view, zodat niets dubbel wordt ingevoerd.
- Field Service Lightning-implementatie, van begin tot eind.
- Scheduler verzorgt de laag voor afspraakboeking.
- IoT Cloud voedt apparaatmeldingen rechtstreeks in werkorders.
11.000 verbonden apparaten, gedispatcht zonder extra mensen.
Field Service, gevraagd en beantwoord.
Implementeren jullie Field Service Lightning van begin tot eind?
Ja. Planningsbeleid, servicegebieden, mobiele app-configuratie en de dispatcherconsole, daarna koppelen we het aan Service Cloud en jouw assetdata.
Hoe koppelt dispatch aan apparaatmeldingen?
Apparaatevents uit IoT Cloud openen automatisch werkorders, zodat een storing een geplande visite triggert zonder dat een rep de queue aanraakt.
Werkt het met onze bestaande planningsregels?
Ja. We configureren Field Service rond jouw skills, territoria en SLA's in plaats van ze te vervangen door een generiek template.
Ziet de technicus de assethistorie in het veld?
Ja, via de Field Service mobiele app: apparaathistorie, garantiestatus en een aanbevolen fix komen mee met de werkorder.
Kunnen veldploegen werken zonder Salesforce te openen?
Ja. Ze werken in WhatsApp waar ze al zijn, en Salesforce draait het proces headless erachter, gegrond in Data 360.
Maak van je servicebezoeken een verbonden operatie.
Begin met een gesprek over hoe werkorders vandaag je technici bereiken.