Field Service Lightning يوزّع نفسه بنفسه.
أعمال استشارات Salesforce Field Service: تنبيهات الأجهزة تُوجَّه تلقائياً إلى الفنّي المناسب، بالاستناد إلى Data 360 وفحوص الاستحقاق.
خدمة ميدانية تبدأ قبل أن يبدأ الفنّي.
ننفّذ Field Service Lightning من البداية إلى النهاية، بحيث يتشارك التوزيع وأدوات الفنّي نموذج بيانات واحداً.
من إشارة جهاز إلى فنّي في الموقع.
توزيع مؤتمت
إشارات الأجهزة والحالات تُوجَّه إلى الفنّي المناسب قبل أن يفتح الموزّع قائمة الانتظار.
الجدولة والتوجيه
المواعيد والمناطق تُحسَّن مقابل المهارات والموقع والأولوية في الوقت الفعلي.
سياق الأصل المتصل
يصل الفنيّون وسجل الجهاز وحالة الضمان والإصلاح المقترح محمّلة مسبقاً.
زيارات واعية بالاستحقاق
كل أمر عمل يفحص العقد النشط أولاً، فلا يُوزَّع سوى الزيارات المغطاة.
التقاط ميداني في WhatsApp
تعمل الطواقم في WhatsApp حيث هم أصلاً، وSalesforce يشغّل المهمة خلفهم بلا واجهة.
من القبول إلى الفوترة
أوامر العمل تحمل الدليل إلى الاعتماد إلى مطالبة الإنجاز، ليتحول العمل المقبول إلى نقد.
Field Service وScheduler وService Cloud على نموذج بيانات واحد.
توزيع Field Service وحجز المواعيد وإدارة الحالات كلها تستند إلى رؤية Data 360 نفسها، فلا شيء يُدخَل مرتين.
- تنفيذ Field Service Lightning من البداية إلى النهاية.
- Scheduler يتولى طبقة حجز المواعيد.
- IoT Cloud يغذّي تنبيهات الأجهزة مباشرة داخل أوامر العمل.
11,000 جهاز متصل، مُوزَّعة دون زيادة عدد الموظفين.
Field Service: سؤال وجواب.
هل تنفّذون Field Service Lightning من البداية إلى النهاية؟
نعم. سياسات الجدولة ومناطق الخدمة وتهيئة التطبيق المحمول وكونسول الموزّع، ثم نربطها بـ Service Cloud وبيانات أصولك.
كيف يتصل التوزيع بتنبيهات الأجهزة؟
أحداث الأجهزة من IoT Cloud تفتح أوامر عمل تلقائياً، فيؤدّي العطل إلى زيارة مجدولة دون أن يلمس المندوب قائمة الانتظار.
هل يعمل مع قواعد الجدولة الحالية لدينا؟
نعم. نهيّئ Field Service حول مهاراتك ومناطقك واتفاقيات مستوى الخدمة بدل استبدالها بقالب عام.
هل يرى الفنّي سجل الأصل في الميدان؟
نعم، عبر تطبيق Field Service المحمول: سجل الجهاز وحالة الضمان وإصلاح مقترح تصل مع أمر العمل.
هل يمكن للطواقم الميدانية العمل دون فتح Salesforce؟
نعم. تعمل في WhatsApp حيث هي أصلاً، وSalesforce يشغّل العملية خلفها بلا واجهة، بالاستناد إلى Data 360.
حوّل زيارات خدمتك إلى عملية متصلة.
ابدأ بمحادثة حول كيف تصل أوامر العمل إلى فنّييك اليوم.