3,000 حالة كل أسبوع، انخفضت إلى 350.
شركتان تابعتان لـ ASSA ABLOY، هما FocusCura و Phoniro، كانتا تديران ما بعد البيع لأسطول أجهزة عالمي بشكل يدوي كامل. دون ذكاء IoT، وحجم حالات في تصاعد، ودون رؤية. غيّرنا ذلك.
أسطول أجهزة في ازدياد، يُدار يدويا.
ما بعد البيع للأجهزة المتّصلة في ثلاثة أسواق، دون طبقة ذكاء ودون أي وسيلة لمواكبة الحجم المتزايد.
غياب ذكاء IoT
أسطول عالمي من الأجهزة المتّصلة، مع إدارة ما بعد البيع بشكل يدوي كامل.
حجم الحالات في ازدياد
ما يصل إلى 3,000 حالة كل أسبوع، في تصاعد مع توسّع قاعدة الأجهزة عبر الأسواق.
غياب الرؤية
لم تتحوّل الإشارات الميدانية إلى إجراءات تشغيلية. ظهرت المشكلات متأخّرة.
مراقبة IoT، بالكامل على Salesforce.
كل إشارة جهاز تتحوّل إلى إجراء تشغيلي موثوق، مع حالات تفتح وتُغلق من تلقاء ذاتها.
أحداث على Service Cloud
تتدفّق إشارات الأجهزة وتُوجَّه عبر Service Cloud، بالكامل على المنصّة.
الحالات تفتح وتُغلق من تلقاء ذاتها
يفرز الوكلاء الذاتيون ويحلّون أو يصعّدون. بقية المهام جرى أتمتتها.
الاستحقاقات مرتبطة
استحقاقات الاشتراك مرتبطة، بحيث يحترم كل إجراء بنود العقد.
كل إشارة موثّقة
تتحوّل كل إشارة جهاز إلى إجراء تشغيلي موثوق، من البداية إلى النهاية.
المنصّة تتوسّع دون زيادة الكوادر.
ثلاثة أسواق في الإنتاج، وقاعدة الأجهزة تضاعفت أكثر من مرّة، وبقية المهام جرى أتمتتها.
“درّبنا الفرق الداخلية على الإعداد في فروع ASSA ABLOY الأخرى. المنصّة تتوسّع دون الحاجة إلينا.”
ما حدث بعد ذلكحوّل أسطول أصولك إلى فرز ذاتي.
نفس التدفق يتعامل مع آلة مصنع أو تنبيه رعاية أو أي أصل آخر. ابدأ بمحادثة.