شركتان تابعتان لـ ASSA ABLOY، هما FocusCura و Phoniro، كانتا تديران ما بعد البيع لأسطول أجهزة عالمي بشكل يدوي كامل. دون ذكاء IoT، وحجم حالات في تصاعد، ودون رؤية. غيّرنا ذلك.
ما بعد البيع للأجهزة المتّصلة في ثلاثة أسواق، دون طبقة ذكاء ودون أي وسيلة لمواكبة الحجم المتزايد.
أسطول عالمي من الأجهزة المتّصلة، مع إدارة ما بعد البيع بشكل يدوي كامل.
ما يصل إلى 3,000 حالة كل أسبوع، في تصاعد مع توسّع قاعدة الأجهزة عبر الأسواق.
لم تتحوّل الإشارات الميدانية إلى إجراءات تشغيلية. ظهرت المشكلات متأخّرة.
كل إشارة جهاز تتحوّل إلى إجراء تشغيلي موثوق، مع حالات تفتح وتُغلق من تلقاء ذاتها.
تتدفّق إشارات الأجهزة وتُوجَّه عبر Service Cloud، بالكامل على المنصّة.
يفرز الوكلاء الذاتيون ويحلّون أو يصعّدون. بقية المهام جرى أتمتتها.
استحقاقات الاشتراك مرتبطة، بحيث يحترم كل إجراء بنود العقد.
تتحوّل كل إشارة جهاز إلى إجراء تشغيلي موثوق، من البداية إلى النهاية.
ثلاثة أسواق في الإنتاج، وقاعدة الأجهزة تضاعفت أكثر من مرّة، وبقية المهام جرى أتمتتها.
“درّبنا الفرق الداخلية على الإعداد في فروع ASSA ABLOY الأخرى. المنصّة تتوسّع دون الحاجة إلينا.”
ما حدث بعد ذلكنفس التدفق يتعامل مع آلة مصنع أو تنبيه رعاية أو أي أصل آخر. ابدأ بمحادثة.
