Deux filiales d'ASSA ABLOY, FocusCura et Phoniro, géraient l'après-vente d'un parc mondial d'appareils entièrement à la main. Sans intelligence IoT, avec un volume de cas croissant, sans visibilité. Nous avons changé la donne.
L'après-vente pour des appareils connectés sur trois marchés, sans couche d'intelligence et sans moyen de suivre la croissance du volume.
Un parc mondial d'appareils connectés, avec un après-vente géré entièrement à la main.
Jusqu'à 3 000 cas par semaine, en progression à mesure que le parc s'étendait de marché en marché.
Les signaux du terrain ne se traduisaient jamais en action opérationnelle. Les problèmes n'étaient détectés que trop tard.
Chaque signal d'appareil devient une action opérationnelle vérifiée, avec des cas qui s'ouvrent et se ferment d'eux-mêmes.
Les signaux d'appareils arrivent et sont acheminés via Service Cloud, entièrement sur la plateforme.
Les agents autonomes trient, résolvent ou escaladent. Le reste a été automatisé.
Les droits d'abonnement sont connectés, de sorte que chaque action respecte le contrat.
Chaque signal d'appareil devient une action opérationnelle vérifiée, de bout en bout.
Trois marchés en production, le parc d'appareils a plus que doublé, et le reste a été automatisé.
“Nous avons formé les équipes internes pour configurer la plateforme dans d'autres filiales d'ASSA ABLOY. Elle s'étend désormais sans nous.”
Ce qui s'est passé ensuiteLe même flux gère une machine d'usine, une téléalarme ou n'importe quel actif. Commencez par une conversation.
