Une gestion des actifs rentabilisée par les heures de support économisées.
Suivez vos équipements avec Data 360, de leur mise en service à leur maintenance, comme ASSA ABLOY : 93 % de demandes en moins.
La plupart des organisations Salesforce recensent leurs actifs. Peu agissent sur ces données.
Nous relions actifs, signaux des appareils et droits de service pour détecter les problèmes avant les clients.
D’une fiche statique à un actif qui transmet son état.
Suivi du cycle de vie
Mise en service, garantie, historique de maintenance et retrait restent réunis dans une même fiche d’actif.
Signaux des appareils en direct
Les actifs connectés transmettent leur utilisation et leur état sous forme d’événements de plateforme, sans attendre un import nocturne.
Service lié aux droits contractuels
Chaque signal est vérifié par rapport au contrat actif, pour traiter les demandes selon la couverture réelle.
Triage prédictif
Les habitudes d’utilisation révèlent un actif défaillant avant qu’il ne génère une demande de support.
Serrure connectée, alarme médicale ou machine industrielle : un même moteur.
Le même modèle d’actifs et le même traitement des événements s’appliquent à une serrure connectée, à une alarme hospitalière ou à une machine de production.
- Service Cloud, Field Service et IoT Cloud partagent une même fiche d’actif.
- Les droits liés aux abonnements sont associés à chaque signal d’appareil.
- Le système évolue sans personnel de support supplémentaire.
De 3 000 à 350 demandes par semaine.
Vos questions sur la gestion du cycle de vie des actifs.
S’agit-il simplement d’un inventaire des actifs ?
Non. Nous relions les fiches d’actifs aux événements des appareils et aux droits de service, pour que Salesforce agisse sur le parc au lieu de seulement le recenser.
Qu’est-ce qu’un actif dans ce contexte ?
Tout élément suivi ayant un cycle de vie : appareil connecté, équipement ou produit sous licence. Le même modèle s’applique à chacun.
Comment réduire le volume de demandes de support ?
Les signaux des appareils permettent de détecter les anomalies avant l’ouverture d’une demande. La vérification des droits écarte les demandes non couvertes avant leur transmission à un conseiller.
Faut-il utiliser IoT Cloud ?
Non, mais les deux se complètent bien. La gestion du cycle de vie fonctionne aussi avec des fiches mises à jour manuellement. Les événements des appareils la rendent proactive.
Quel délai pour démarrer ?
Quelques semaines, pas des mois. Nos composants de gestion des actifs et des droits sont réutilisables : l’essentiel du travail relève de la configuration, pas du développement spécifique.
Faites de votre parc un système qui surveille son propre état.
Commençons par examiner la manière dont vos actifs sont suivis aujourd’hui.