Date d'entrée en vigueur : 17 septembre 2026
Les présentes conditions générales (les "Conditions") régissent votre accès et votre utilisation des sites web tekunda.com et serpent.cloud, de l'application Serpent, ainsi que de tout service professionnel, produit ou autre matériel destiné aux clients fourni par Tekunda L.L.C-FZ et ses sociétés affiliées ("Tekunda", "nous", "notre" ou "nos") (collectivement, les "Services"). En accédant aux Services ou en les utilisant, en créant un compte, en engageant Tekunda pour des prestations, ou en fournissant des biens ou des services à Tekunda en tant que fournisseur, prestataire, sous-traitant ou partenaire, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas les Services.
1. Acceptation des conditions
Si vous utilisez les Services au nom d'une société ou d'une autre organisation, vous déclarez avoir le pouvoir de lier cette organisation aux présentes Conditions, auquel cas "vous" et "votre" désignent cette organisation. Les présentes Conditions sont complétées par notre Politique de confidentialité et, le cas échéant, par un bon de commande, un cahier des charges ou un contrat-cadre de services signé. En cas de contradiction entre un accord signé et les présentes Conditions, l'accord signé prévaut.
2. Description des services
Tekunda fournit des services de conseil, d'implémentation et de développement de produits Salesforce. Serpent est une plateforme DevOps Salesforce qui aide les équipes à planifier, réviser et déployer des changements sur leurs orgs Salesforce. Les fonctionnalités peuvent varier selon la formule et évoluer au fil du temps. Nous pouvons ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités, étant entendu que nous ne réduirons pas de manière substantielle les fonctionnalités essentielles d'une formule payante pendant sa période en cours sans préavis.
3. Comptes et inscription
Pour utiliser certains Services, vous devez créer un compte et fournir des informations exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants, de toute activité effectuée sous votre compte et du respect des présentes Conditions par vos utilisateurs. Les comptes sont réservés à l'usage de votre organisation et ne peuvent être partagés avec des tiers, ni vendus ou transférés à des tiers. Informez-nous rapidement à l'adresse support@tekunda.com si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte. Nous pouvons suspendre un compte utilisé en violation des présentes Conditions.
4. Utilisation acceptable
Vous vous engagez à ne pas : (a) utiliser les Services à des fins illégales ou en violation de toute loi applicable ; (b) connecter, consulter ou modifier une org Salesforce, un dépôt ou tout autre système que vous n'êtes pas autorisé à utiliser ; (c) porter atteinte à l'intégrité, à la sécurité ou aux performances des Services, ou les perturber ; (d) tenter d'accéder de manière non autorisée aux Services ou aux systèmes associés ; (e) procéder à l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter de toute autre manière d'extraire le code source des Services, sauf dans la mesure permise par la loi ; (f) revendre, sous-licencier ou mettre les Services à disposition de tiers sans notre consentement écrit ; ou (g) téléverser du code malveillant ou du contenu portant atteinte aux droits d'autrui.
5. Abonnements, frais et facturation
Les Services payants sont facturés à l'avance selon la formule ou la commande que vous sélectionnez. Sauf indication écrite contraire, les abonnements se renouvellent automatiquement pour des périodes successives de même durée jusqu'à leur résiliation, les frais s'entendent hors taxes et les paiements ne sont pas remboursables, sauf dans les cas décrits dans notre Politique de remboursement ou exigés par la loi. Nous pouvons modifier les prix pour une période ultérieure moyennant un préavis d'au moins 30 jours. En cas de retard de paiement, nous pouvons suspendre les Services concernés après notification.
6. Données client
Vous conservez l'intégralité des droits, titres et intérêts sur les données, métadonnées, le code source, les configurations et tout autre contenu que vous soumettez aux Services ou connectez à ceux-ci (les "Données client"). Vous accordez à Tekunda une licence limitée pour héberger, traiter, transmettre et afficher les Données client dans le seul but de fournir, sécuriser, prendre en charge et améliorer les Services, et dans les autres cas permis par les présentes Conditions et notre Politique de confidentialité. Vous êtes responsable de l'exactitude et de la licéité des Données client et de la détention des droits nécessaires pour les soumettre. En cas de résiliation, vous pouvez exporter les Données client pendant une période de 30 jours, à l'issue de laquelle nous pouvons les supprimer conformément à nos pratiques de conservation. Lorsque nous traitons des données personnelles pour votre compte, un accord de traitement des données est disponible sur demande.
7. Propriété intellectuelle
Les Services, y compris leurs logiciels, leur design, leur documentation, leurs marques et leur contenu, sont la propriété de Tekunda ou de ses concédants de licence et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Sous réserve des présentes Conditions, nous vous accordons une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour utiliser les Services à vos fins professionnelles internes pendant la durée de votre abonnement ou de votre mission. À l'exception des Données client et des livrables qui vous sont expressément cédés dans un accord signé, rien dans les présentes Conditions ne vous transfère la propriété des Services. Tout retour ou toute suggestion que vous fournissez peut être utilisé par Tekunda sans restriction ni compensation.
8. Publicité et utilisation des marques du client
En créant un compte, en souscrivant aux Services, en engageant Tekunda, ou en collaborant avec Tekunda en tant que fournisseur, prestataire, sous-traitant ou partenaire, vous accordez à Tekunda L.L.C-FZ ainsi qu'à ses sociétés affiliées, filiales, produits, marques (y compris Serpent) et successeurs une licence perpétuelle, irrévocable, mondiale, libre de redevances et non exclusive pour utiliser le nom de votre société, votre logo, vos marques et tout témoignage, citation, avis, retour ou description de projet que vous ou vos représentants fournissez, dans des listes de clients et de partenaires, des études de cas, des témoignages, des sites web, des présentations, des supports commerciaux et marketing et des communications de presse, sur tout support connu à ce jour ou développé ultérieurement. Cette licence survit à la résiliation de votre compte ou de votre accord et ne peut être retirée. Tekunda respectera toute charte écrite d'utilisation de la marque que vous fournirez, ne déclarera ni ne laissera entendre que vous recommandez un produit spécifique que vous n'avez pas utilisé, et ne divulguera pas les informations que vous avez désignées comme confidentielles ou qui sont couvertes par un accord de confidentialité distinct. Lorsqu'un témoignage ou une image identifie une personne nommément désignée, les données personnelles de cette personne sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
9. Services tiers
Les Services s'intègrent à des plateformes tierces telles que Salesforce, GitHub et d'autres fournisseurs de gestion de versions, de messagerie et d'identité. Votre utilisation de ces plateformes est régie par leurs propres conditions et politiques de confidentialité, et Tekunda n'est pas responsable de leur disponibilité, de leur contenu ou de leur comportement. L'activation d'une intégration autorise Tekunda à échanger des données avec ce fournisseur pour votre compte dans la mesure nécessaire au fonctionnement de l'intégration. Les Services peuvent également contenir des liens vers des sites web tiers que nous ne contrôlons pas.
10. Confidentialité
Chaque partie préservera la confidentialité de toute information commerciale, technique ou financière non publique divulguée par l'autre partie dans le cadre des Services, ne l'utilisera que pour exécuter ses obligations au titre des présentes Conditions et la protégera avec au moins un soin raisonnable. Cette obligation ne s'applique pas aux informations qui sont ou deviennent publiques sans manquement, qui étaient déjà connues du destinataire, qui sont développées de manière indépendante ou qui doivent être divulguées en vertu de la loi, et elle ne limite pas la licence accordée à la section 8.
11. Avertissements et limitation de responsabilité
Sauf stipulation expresse dans un accord signé, les Services sont fournis "en l'état" et "selon disponibilité", sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de contrefaçon. Nous ne garantissons pas que les Services seront ininterrompus, exempts d'erreurs ou sécurisés, ni que les déploiements effectués via Serpent seront exempts de défauts ; vous restez responsable de la révision et du test des changements avant leur mise en production. Dans toute la mesure permise par la loi, Tekunda ne pourra être tenue responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, ni de toute perte de bénéfices, de revenus, de données ou de clientèle, et notre responsabilité totale découlant des Services ou s'y rapportant ne dépassera pas les montants que vous avez payés à Tekunda au cours des 12 mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation. Rien dans les présentes Conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi applicable.
12. Résiliation
Vous pouvez cesser d'utiliser les Services ou résilier votre abonnement à tout moment depuis votre compte ou en nous contactant ; la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès si vous violez de manière substantielle les présentes Conditions et ne remédiez pas à cette violation dans les 14 jours suivant la notification, ou immédiatement lorsque la violation menace la sécurité ou l'intégrité des Services ou d'autres clients. En cas de résiliation, votre licence d'utilisation des Services prend fin, et les sections 6 à 8, 10, 11, 13 et 15 restent en vigueur.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions sont régies par les lois de la juridiction dans laquelle Tekunda L.L.C-FZ est immatriculée, sans égard à ses règles de conflit de lois. Les parties tenteront d'abord de bonne foi de résoudre tout litige par la négociation ; tout litige qui ne peut être résolu dans un délai de 30 jours sera soumis aux tribunaux compétents de cette juridiction. Rien dans la présente section ne prive un consommateur de la protection des lois impératives de son pays de résidence.
14. Modifications des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Pour les modifications substantielles, nous vous informerons au moins 14 jours avant leur prise d'effet par e-mail, par notification dans l'application ou par un avis bien visible sur nos sites web. La poursuite de votre utilisation des Services après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation des Conditions mises à jour. Si vous ne les acceptez pas, vous devez cesser d'utiliser les Services avant cette date.
15. Divisibilité et intégralité de l'accord
Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, elle sera limitée ou supprimée dans la mesure minimale nécessaire et les autres dispositions resteront pleinement en vigueur. Les présentes Conditions, ainsi que tout document auquel elles font référence et tout accord signé, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Tekunda concernant les Services. Le fait que nous n'appliquions pas une disposition ne vaut pas renonciation à celle-ci.
16. Nous contacter
Toute question concernant les présentes Conditions peut être envoyée à support@tekunda.com ou soumise via le formulaire de contact de nos sites web.
Reconnaissance
En utilisant les Services, vous reconnaissez avoir lu et compris les présentes conditions générales et acceptez d'être lié par celles-ci.