Les filiales d'ASSA ABLOY, FocusCura et Phoniro, gèrent un parc d'appareils mondial sur Salesforce : les événements affluent, des agents autonomes les trient, et la plateforme monte en charge sans recruter.
Les signaux d'appareils arrivent comme des platform events en temps réel : une serrure intelligente, une alarme de soin, tout actif connecté.
Les agents filtrent, décident et acheminent sur Service Cloud. Les cases s'ouvrent et se ferment d'elles-mêmes.
Quand une intervention humaine est nécessaire, le bon technicien arrive avec le contexte complet.
Chaque décision s'appuie sur une vue unifiée en temps réel du parc d'appareils.
Des serrures intelligentes aux alarmes de soins, chaque dispositif connecté est acheminé dans un seul flux autonome, avec un technicien dépêché seulement en cas de besoin réel.
Commencez par une conversation sur vos opérations connectées.
