شركتا FocusCura و Phoniro التابعتان لـ ASSA ABLOY تشغّلان منصّة أجهزة عالمية على Salesforce: تتدفّق الأحداث، يتولّى وكلاء ذاتيون فرزها، والمنصّة تتوسّع دون زيادة في الكوادر.
تصل أحداث الأجهزة كأحداث منصّة في الوقت الفعلي: قفل ذكي، منبّه رعاية، أي جهاز متّصل.
يرشّح الوكلاء ويتّخذون القرار ويوجّهون على Service Cloud. الحالات تفتح وتُغلق من تلقاء نفسها.
عند الحاجة إلى فنّيّ، يصل الفنّيّ المناسب مع السياق الكامل.
كل قرار يستند إلى رؤية موحّدة في الوقت الفعلي لمنصّة الأجهزة.
من الأقفال الذكية إلى منبّهات الرعاية، كل جهاز متّصل يُوجَّه إلى تدفّق ذاتي واحد، ولا يُرسَل فنّيّ إلا عند الحاجة الحقيقية.
ابدأ بمحادثة حول عملياتك المتّصلة.
