وكلاء ذكاء اصطناعي لتجربة العملاء يحلّون الحالات.
وكلاء يحلّون ويوجّهون بالاستناد إلى محتواك الخاص، عبر كل قناة يستخدمها عملاؤك، بلغات متعددة وفي مقدّمتها العربية. مرتكز وخاص: البيانات لا تغادر بيئتك.
من طابور الدعم إلى خدمة تجيب.
معظم أسئلة العملاء يمكن الإجابة عليها من محتوى لديك بالفعل. الوكيل يسترجعه، يحلّ الحالة، ويحيل الباقي إلى فريقك مع السياق.
RAG على محتواك الخاص
الوكيل يجيب من وثائقك وسياساتك وسجلّ الحالات، مسترجعا ومرتكزا، لا من الهواء.
يحلّ ويوجّه
الحالات الروتينية تُحلّ من البداية إلى النهاية. كل ما تبقّى يُوجَّه إلى الشخص المناسب مع سياق كامل.
متعدّد القنوات، بما فيها WhatsApp
الويب والبريد الإلكتروني والدردشة والصوت وWhatsApp، وكيل واحد بسلوك متسق عبر جميعها.
متعدّد اللغات، وفي مقدّمتها العربية
عربية واعية باللهجات مع RTL كامل، إلى جانب كل لغة يتحدّث بها عملاؤك.
محتواك، بيئتك، معاييرك.
الاسترجاع والارتكاز يعملان حيث تعيش بياناتك. الإجابات تستشهد بمصادرها، السلوك مضبوط وفق سياساتك، ولا شيء يغادر بيئتك.
- استرجاع وارتكاز داخل البيئة.
- المصادر ومستوى الثقة على كل إجابة.
- قواعد التصعيد يتحكّم فيها فريقك.
قياس حيث يهمّ: الطابور.
ذكاء اصطناعي في خدمة العملاء: سؤال وجواب.
هل يجيب الوكيل من محتوانا أم يخترع المعلومات؟
من محتواك. الاسترجاع المعزّز بالجيل يعمل على وثائقك وسياساتك وسجلّ الحالات الخاصة بك، وكل إجابة تحمل مصادرها. حين لا تدعم البيانات إجابة، يقول الوكيل ذلك ويحيل إلى موظّف.
ما القنوات التي يغطّيها؟
دردشة الويب والبريد الإلكتروني والصوت وWhatsApp، بوكيل واحد يتصرّف بالطريقة نفسها عبر جميعها. حيثما تعمل على Salesforce، يكون Agentforce Voice جزءا من النشر.
هل يعمل بالعربية؟
نعم، بصورة أصيلة. عربية واعية باللهجات مع عرض كامل من اليمين إلى اليسار، إلى جانب الإنجليزية ولغات أخرى. وكيل واحد، لغات كثيرة، السلوك نفسه.
ما الذي يصل فعلا إلى فريقنا البشري؟
أقل بكثير، وذو جودة أعلى. Noise Filter يبعد 60 إلى 80 بالمئة من الحالات الخاطئة عن الفريق، وما يصل منها يصل موجَّها وملخَّصا ومعه سياق العميل.
أعطِ عملاءك إجابات، لا أرقام تذاكر.
ابدأ بمحادثة عن طابورك ومحتواك.