Agents, die auf Basis Ihrer eigenen Inhalte lösen und routen, über jeden Kanal, den Ihre Kunden nutzen, auf Arabisch und Englisch. Geerdet und privat: Die Daten verlassen Ihre Umgebung nie.
Die meisten Kundenfragen lassen sich aus Inhalten beantworten, die Sie bereits haben. Der Agent ruft sie ab, löst den Case und übergibt den Rest mit Kontext an Ihr Team.
Der Agent antwortet aus Ihrer Dokumentation, Ihren Policies und Ihrer Case-Historie, abgerufen und geerdet, nie aus dem Nichts.
Routine-Cases werden Ende zu Ende gelöst. Alles andere wird mit vollem Kontext an den richtigen Menschen geroutet.
Web, E-Mail, Chat, Voice und WhatsApp, ein Agent mit konsistentem Verhalten über alle Kanäle.
Dialektbewusstes Arabisch mit vollständigem RTL neben Englisch, damit jeder Kunde in seiner Sprache bedient wird.
Retrieval und Grounding laufen dort, wo Ihre Daten liegen. Antworten nennen ihre Quellen, Verhalten ist auf Ihre Policies kalibriert, und nichts verlässt Ihre Umgebung.
Aus Ihren Inhalten. Retrieval-augmented Generation läuft über Ihre eigene Dokumentation, Policies und Case-Historie, und jede Antwort trägt ihre Quellen. Wenn die Daten keine Antwort stützen, sagt der Agent das und routet an einen Menschen.
Webchat, E-Mail, Voice und WhatsApp, mit einem Agent, der auf allen Kanälen konsistent handelt. Wo Sie Salesforce nutzen, ist Agentforce Voice Teil des Deployments.
Ja, nativ. Dialektbewusstes Arabisch mit vollständigem Rechts-nach-links-Rendering, neben Englisch und anderen Sprachen. Ein Agent, viele Sprachen, dasselbe Verhalten.
Viel weniger, und deutlich besser. Der Noise Filter hält 60 bis 80 Prozent falscher Cases vom Team fern, und was durchkommt, kommt geroutet, zusammengefasst und mit Kundenkontext an.
Beginnen Sie mit einem Gespräch über Ihre Queue und Ihre Inhalte.
