Verbessern Sie Customer Experience mit KI.
Agents, die auf Basis Ihrer eigenen Inhalte lösen und routen, über jeden Kanal, den Ihre Kunden nutzen, mehrsprachig mit Arabisch als Stärke. Geerdet und privat: Die Daten verlassen Ihre Umgebung nie.
Von einer Support-Queue zu einem Service, der antwortet.
Die meisten Kundenfragen lassen sich aus Inhalten beantworten, die Sie bereits haben. Der Agent ruft sie ab, löst den Case und übergibt den Rest mit Kontext an Ihr Team.
RAG über Ihre eigenen Inhalte
Der Agent antwortet aus Ihrer Dokumentation, Ihren Policies und Ihrer Case-Historie, abgerufen und geerdet, nie aus dem Nichts.
Löst und routet
Routine-Cases werden Ende zu Ende gelöst. Alles andere wird mit vollem Kontext an den richtigen Menschen geroutet.
Omnichannel, einschließlich WhatsApp
Web, E-Mail, Chat, Voice und WhatsApp, ein Agent mit konsistentem Verhalten über alle Kanäle.
Mehrsprachig, inklusive Arabisch
Dialektbewusstes Arabisch mit vollständigem RTL, neben jeder Sprache Ihrer Kunden.
Ihre Inhalte, Ihre Umgebung, Ihre Schwellenwerte.
Retrieval und Grounding laufen dort, wo Ihre Daten liegen. Antworten nennen ihre Quellen, Verhalten ist auf Ihre Policies kalibriert, und nichts verlässt Ihre Umgebung.
- Retrieval und Grounding in Ihrer Umgebung.
- Quellen und Konfidenz bei jeder Antwort.
- Eskalationsregeln, die Ihr Team kontrolliert.
Gemessen, wo es zählt: die Queue.
Kundenorientierte KI, gefragt und beantwortet.
Antwortet der Agent aus unseren Inhalten oder erfindet er Dinge?
Aus Ihren Inhalten. Retrieval-augmented Generation läuft über Ihre eigene Dokumentation, Policies und Case-Historie, und jede Antwort trägt ihre Quellen. Wenn die Daten keine Antwort stützen, sagt der Agent das und routet an einen Menschen.
Welche Kanäle deckt es ab?
Webchat, E-Mail, Voice und WhatsApp, mit einem Agent, der auf allen Kanälen konsistent handelt. Wo Sie Salesforce nutzen, ist Agentforce Voice Teil des Deployments.
Funktioniert es auf Arabisch?
Ja, nativ. Dialektbewusstes Arabisch mit vollständigem Rechts-nach-links-Rendering, neben Englisch und anderen Sprachen. Ein Agent, viele Sprachen, dasselbe Verhalten.
Was erreicht tatsächlich unser menschliches Team?
Viel weniger, und deutlich besser. Der Noise Filter hält 60 bis 80 Prozent falscher Cases vom Team fern, und was durchkommt, kommt geroutet, zusammengefasst und mit Kundenkontext an.
Geben Sie Ihren Kunden Antworten, keine Ticketnummer.
Beginnen Sie mit einem Gespräch über Ihre Queue und Ihre Inhalte.