Service Cloud ist der Ort, an dem Agentforce die Arbeit erledigt: Cases öffnen, routen und schließen mit autonomen Agents, geerdet in Data 360. Ihr Team behält die Konsole; die Queue beginnt, sich selbst zu bearbeiten.
Agentforce Service-Agents leben in Service Cloud. Wir konfigurieren sie rund um die tatsächliche Arbeitsweise Ihres Teams, grounden sie in Data 360, und die Queue beginnt, sich selbst zu lösen.
E-Mail, Web, WhatsApp und Voice landen alle als Cases in einer Konsole.
Autonome Agents lesen, entscheiden, routen und schließen, geerdet in Ihren Daten.
Wenn ein Mensch benötigt wird, kommt der Case mit Historie und empfohlener Lösung an.
Agents antworten aus Ihren eigenen Inhalten und nennen ihre Quellen.
Service-Agents denken über eine Echtzeit-360-Sicht und arbeiten nativ über Sprachen hinweg, einschließlich Arabisch mit vollständigem RTL und Agentforce Voice.
Nein. Wir konfigurieren Service Cloud um Ihre Workflows und deployen dann Agentforce Agents, die Cases autonom lösen und routen, geerdet in Data 360. Die Konfiguration ist der Anfang, nicht das Ergebnis.
Omnichannel: E-Mail, Web, Chat, WhatsApp und Voice landen alle als Cases in einer Konsole, bearbeitet von denselben Agents.
Der Agent eskaliert mit vollem Kontext: Case-Historie, Entitlement und empfohlener nächster Schritt, damit Ihr Team mit Vorsprung startet.
Ja, nativ, mit dialektbewusstem Arabisch, vollständigen Rechts-nach-links-Layouts und Agentforce Voice, neben Englisch und Niederländisch.
Beginnen Sie mit einem Gespräch darüber, wo sich Cases stauen.
