Service, Experience und Field Service, gesteuert von Agentforce.
Agentforce löst den Case, beantwortet das Portal und schickt den Techniker, geerdet in Data 360.
Die Plattform, auf der Ihr gesamter Service läuft.
Service Cloud, Experience Cloud und Field Service, konfiguriert rund um die Art, wie Ihr Team Cases wirklich löst, geerdet in Data 360.
Vom vollen Posteingang zur autonomen Queue.
Triage und Routing
Cases werden klassifiziert, priorisiert und geroutet, sobald sie eintreffen, ohne dass jemand die Queue beobachtet.
Garantie- und RMA-Automatisierung
Ansprüche werden gegen die Garantiefrist geprüft und zur Lösung geroutet, bevor ein Mitarbeiter den Case öffnet.
Anspruchsprüfung
Jeder Case prüft zuerst das aktive Abonnement oder den Vertrag, sodass Agents nur gedeckte Ansprüche bearbeiten.
Anomalieerkennung
Geräte- und Nutzungsmuster melden Probleme, bevor Ihre Kunden sie melden.
Omnichannel, mit Voice
E-Mail, Web, WhatsApp und Agentforce Voice landen alle als Cases in einer Konsole.
Field-Service-Dispatch
Agentforce routet Geräte- und Case-Signale zum richtigen Techniker, geerdet in Garantie- und Anspruchsdaten.
Self-Service-Portale
Experience-Cloud-Portale fangen Routine-Cases ab, bevor sie Ihre Queue erreichen.
Geerdet in Data 360, mehrsprachig einschließlich Arabisch.
Konsolen-, Portal- und Außendienst-Agents denken über eine Echtzeit-360-Sicht und arbeiten nativ über Sprachen hinweg, einschließlich Arabisch mit vollständigem RTL und Agentforce Voice.
- Eine Kundensicht für Konsole, Portal und Außendienst.
- Eine Source of Truth auf Salesforce Data Cloud.
- Natives Arabisch und RTL, gebaut für MEA-Teams.
- Field Service Dispatch, wenn ein Besuch nötig ist.
3.000 Cases pro Woche, reduziert auf 350.
Service, Experience & Field Service, gefragt und beantwortet.
Deckt es auch Self-Service-Portale und Außendiensteinsätze ab?
Ja. Experience-Cloud-Portale fangen Routine-Cases ab, und Field Service schickt einen Techniker mit Garantie- und Anspruchskontext im Gepäck.
Ist das nur Service Cloud Setup?
Nein. Wir konfigurieren Service Cloud um Ihre Workflows und deployen dann Agentforce Agents, die Cases autonom lösen und routen, geerdet in Data 360. Die Konfiguration ist der Anfang, nicht das Ergebnis.
Übernimmt es Garantie und RMA automatisch?
Ja. Ansprüche werden gegen die Garantiefrist geprüft und zur richtigen Lösung geroutet, bevor ein Mitarbeiter den Case überhaupt öffnet.
Was ist Anspruchsprüfung, und warum ist sie wichtig?
Jeder Case prüft zuerst das aktive Abonnement oder den Vertrag des Kunden, sodass Ihr Team nur Zeit auf tatsächlich gedeckte Ansprüche verwendet.
Was passiert, wenn ein Mensch benötigt wird?
Der Agent eskaliert mit vollem Kontext: Case-Historie, Anspruch und empfohlener nächster Schritt, damit Ihr Team mit Vorsprung startet.
Funktioniert es auf Arabisch?
Ja, nativ, mit dialektbewusstem Arabisch, vollständigen Rechts-nach-links-Layouts und Agentforce Voice, neben Englisch und Niederländisch.
Verwandeln Sie Ihre Service-Queue in einen autonomen Prozess.
Beginnen Sie mit einem Gespräch darüber, wo sich Ihre Cases stauen.