Automatisieren Sie Connected-Asset-Operations.
Geräteevents fließen als Platform Events ein, werden über Service Cloud in Cases geroutet und von autonomen Agents triagiert, geerdet in Data 360. Ein Motor für ein Smart Lock, einen Pflegealarm oder jedes Asset.
Derselbe Flow verarbeitet jedes Asset.
Eine Fabrikmaschine, ein Pflegealarm oder ein Smart Lock. Die Architektur ist identisch. Nur die Konfiguration ändert sich.
Jedes Gerätesignal wird zu einer verifizierten Aktion.
Event-Ingestion
Geräteevents kommen als Platform Events an, in Echtzeit und auf Skalierung.
Autonome Triage
Agentforce filtert, entscheidet und routet auf Service Cloud. Cases öffnen und schließen automatisch.
Field Service Dispatch
Wenn ein Mensch benötigt wird, wird der richtige Techniker mit vollem Kontext geschickt.
Geerdet in Data 360
Jede Entscheidung denkt über eine vereinheitlichte Echtzeit-Sicht der Asset-Flotte.
Smart Lock, Pflegealarm, Fabrikmaschine.
Dasselbe Super Handler Routing und dieselbe Agentforce Decisioning-Schicht laufen darunter. Nur die Konfiguration ändert sich je nach Kontext.
- Service Cloud, Field Service, Experience und Sales Cloud.
- Subscription Entitlements mit jedem Signal verknüpft.
- Skaliert ohne zusätzliches Supportpersonal.
3.000 Cases pro Woche, reduziert auf 350.
Connected Assets, gefragt und beantwortet.
Welche Geräte kann es verarbeiten?
Jedes Asset, das Events sendet: ein Smart Lock, ein Pflegealarm, eine Fabrikmaschine. Die Architektur ist identisch; nur die Konfiguration ändert sich.
Was passiert, wenn ein Mensch gebraucht wird?
Field Service Dispatch mit vollem Kontext. Der Agent eskaliert mit Gerätehistorie, Entitlement und empfohlener Lösung, damit der Techniker vorbereitet ankommt.
Wie skaliert es?
Bei ASSA ABLOY wuchs die verbundene Basis von 5.000 Geräten beim Go-live auf 11.000, mit bis zu 2,5 Millionen Events pro Woche in der Spitze und keinem zusätzlichen Supportpersonal über drei Märkte.
Verwandeln Sie Ihre Asset-Flotte in autonome Triage.
Beginnen Sie mit einem Gespräch über Ihre Connected Operations.