Geräteevents fließen als Platform Events ein, werden über Service Cloud in Cases geroutet und von autonomen Agents triagiert, geerdet in Data 360. Ein Motor für ein Smart Lock, einen Pflegealarm oder jedes Asset.
Eine Fabrikmaschine, ein Pflegealarm oder ein Smart Lock. Die Architektur ist identisch. Nur die Konfiguration ändert sich.
Geräteevents kommen als Platform Events an, in Echtzeit und auf Skalierung.
Agentforce filtert, entscheidet und routet auf Service Cloud. Cases öffnen und schließen automatisch.
Wenn ein Mensch benötigt wird, wird der richtige Techniker mit vollem Kontext geschickt.
Jede Entscheidung denkt über eine vereinheitlichte Echtzeit-Sicht der Asset-Flotte.
Dasselbe Super Handler Routing und dieselbe Agentforce Decisioning-Schicht laufen darunter. Nur die Konfiguration ändert sich je nach Kontext.
Jedes Asset, das Events sendet: ein Smart Lock, ein Pflegealarm, eine Fabrikmaschine. Die Architektur ist identisch; nur die Konfiguration ändert sich.
Field Service Dispatch mit vollem Kontext. Der Agent eskaliert mit Gerätehistorie, Entitlement und empfohlener Lösung, damit der Techniker vorbereitet ankommt.
Bei ASSA ABLOY wuchs die verbundene Basis von 5.000 Geräten beim Go-live auf 11.000, mit bis zu 2,5 Millionen Events pro Woche in der Spitze und keinem zusätzlichen Supportpersonal über drei Märkte.
Beginnen Sie mit einem Gespräch über Ihre Connected Operations.
