أتمتة عمليات الأصول المتّصلة.
تتدفّق أحداث الأجهزة كأحداث منصّة، وتُوجَّه عبر Service Cloud إلى حالات، ثم يفرزها وكلاء مستقلون مبنيون على Data 360. محرّك واحد لقفل ذكي أو جهاز رعاية أو أي أصل.
نفس التدفّق يتعامل مع أي أصل.
آلة مصنع، جهاز إنذار رعاية، أو قفل ذكي. البنية متطابقة في جميع الحالات. فقط الإعداد يتغيّر.
كل إشارة جهاز تتحوّل إلى إجراء مُتحقَّق منه.
استيعاب الأحداث
أحداث الأجهزة تصل كأحداث منصّة، في الوقت الفعلي وعلى نطاق واسع.
فرز مستقل
يُصفّي Agentforce ويقرّر ويوجّه على Service Cloud. تُفتح الحالات وتُغلق بشكل تلقائي.
إرسال Field Service
حين يحتاج الأمر إلى بشر، يُرسل الفنّي المناسب مع السياق الكامل.
مبنيّ على Data 360
كل قرار يستند إلى رؤية موحّدة وفورية لمجمع الأصول.
قفل ذكي، جهاز رعاية، آلة مصنع.
نفس توجيه Super Handler وقرارات Agentforce يعملان في الخلفية. فقط الإعداد يتغيّر بين السياقات.
- Service Cloud و Field Service و Experience و Sales Cloud.
- استحقاقات الاشتراك مرتبطة بكل إشارة.
- يتوسّع دون الحاجة إلى إضافة موظّفي دعم.
3,000 حالة كل أسبوع، انخفضت إلى 350.
الأصول المتّصلة: سؤال وجواب.
ما الأجهزة التي يمكنه التعامل معها؟
أي أصل يُصدر أحداث: قفل ذكي، جهاز إنذار رعاية، آلة مصنع. البنية متطابقة في جميع الحالات؛ فقط الإعداد يتغيّر.
ما الذي يحدث حين يحتاج الأمر إلى بشر؟
إرسال Field Service مع السياق الكامل. يُصعّد الوكيل مع تاريخ الجهاز والاستحقاق والإصلاح الموصى به، ليصل الفنّي في حالة استعداد تام.
كيف يتوسّع النظام؟
في ASSA ABLOY نما الأسطول المتّصل من 5,000 جهاز عند الإطلاق إلى 11,000، مع معالجة ما يصل إلى 2.5 مليون حدث كل أسبوع في الذروة، دون إضافة أي موظّف دعم عبر ثلاثة أسواق.
حوّل مجمع أصولك إلى فرز مستقل.
ابدأ بمحادثة حول عملياتك المتّصلة.