تتدفّق أحداث الأجهزة كأحداث منصّة، وتُوجَّه عبر Service Cloud إلى حالات، ثم يفرزها وكلاء مستقلون مبنيون على Data 360. محرّك واحد لقفل ذكي أو جهاز رعاية أو أي أصل.
آلة مصنع، جهاز إنذار رعاية، أو قفل ذكي. البنية متطابقة في جميع الحالات. فقط الإعداد يتغيّر.
أحداث الأجهزة تصل كأحداث منصّة، في الوقت الفعلي وعلى نطاق واسع.
يُصفّي Agentforce ويقرّر ويوجّه على Service Cloud. تُفتح الحالات وتُغلق بشكل تلقائي.
حين يحتاج الأمر إلى بشر، يُرسل الفنّي المناسب مع السياق الكامل.
كل قرار يستند إلى رؤية موحّدة وفورية لمجمع الأصول.
نفس توجيه Super Handler وقرارات Agentforce يعملان في الخلفية. فقط الإعداد يتغيّر بين السياقات.
أي أصل يُصدر أحداث: قفل ذكي، جهاز إنذار رعاية، آلة مصنع. البنية متطابقة في جميع الحالات؛ فقط الإعداد يتغيّر.
إرسال Field Service مع السياق الكامل. يُصعّد الوكيل مع تاريخ الجهاز والاستحقاق والإصلاح الموصى به، ليصل الفنّي في حالة استعداد تام.
في ASSA ABLOY نما الأسطول المتّصل من 5,000 جهاز عند الإطلاق إلى 11,000، مع معالجة ما يصل إلى 2.5 مليون حدث كل أسبوع في الذروة، دون إضافة أي موظّف دعم عبر ثلاثة أسواق.
ابدأ بمحادثة حول عملياتك المتّصلة.
