Automatiseer connected-asset-operaties.
Device-events stromen binnen als platform-events, worden gerouteerd via Service Cloud naar cases, en autonome agents triëren ze, gegrond in Data 360. Één motor voor een slim slot, een zorgalarm of elk asset.
Dezelfde flow verwerkt elk asset.
Een fabrieksapparaat, een zorgalarm of een slim slot. De architectuur is identiek. Alleen de configuratie verandert.
Elk device-signaal wordt een geverifieerde actie.
Event-ingestie
Device-events arriveren als platform-events, in real time, op schaal.
Autonome triage
Agentforce filtert, beslist en routeert op Service Cloud. Cases openen en sluiten automatisch.
Field Service dispatch
Als een mens nodig is, wordt de juiste technicus met volledige context gestuurd.
Gegrond in Data 360
Elke beslissing is gebaseerd op een unified, real-time weergave van het asset-estate.
Slim slot, zorgalarm, fabrieksapparaat.
Dezelfde Super Handler-routing en Agentforce-besluitvorming draaien eronder. Alleen de configuratie verandert per context.
- Service Cloud, Field Service, Experience en Sales Cloud.
- Abonnementsentitlements gekoppeld aan elk signaal.
- Schaalt zonder extra support headcount.
3.000 cases per week, terug naar 350.
Connected assets: vragen en antwoorden.
Welke devices kan het verwerken?
Elk asset dat events uitzendt: een slim slot, een zorgalarm, een fabrieksapparaat. De architectuur is identiek voor elk; alleen de configuratie verandert.
Wat gebeurt er als een mens nodig is?
Field Service dispatch met volledige context. De agent escaleert met de apparaatgeschiedenis, de aanspraak en de aanbevolen oplossing, zodat de technicus voorbereid aankomt.
Hoe schaalt het?
Bij ASSA ABLOY groeide de connected basis van 5.000 devices bij go-live naar 11.000, met tot 2,5 miljoen events per week op de piek, met nul extra supportmedewerkers over drie markten.
Maak van jouw asset-estate een autonome triage.
Begin met een gesprek over jouw connected operaties.