Device-events stromen binnen als platform-events, worden gerouteerd via Service Cloud naar cases, en autonome agents triëren ze, gegrond in Data 360. Één motor voor een slim slot, een zorgalarm of elk asset.
Een fabrieksapparaat, een zorgalarm of een slim slot. De architectuur is identiek. Alleen de configuratie verandert.
Device-events arriveren als platform-events, in real time, op schaal.
Agentforce filtert, beslist en routeert op Service Cloud. Cases openen en sluiten automatisch.
Als een mens nodig is, wordt de juiste technicus met volledige context gestuurd.
Elke beslissing is gebaseerd op een unified, real-time weergave van het asset-estate.
Dezelfde Super Handler-routing en Agentforce-besluitvorming draaien eronder. Alleen de configuratie verandert per context.
Elk asset dat events uitzendt: een slim slot, een zorgalarm, een fabrieksapparaat. De architectuur is identiek voor elk; alleen de configuratie verandert.
Field Service dispatch met volledige context. De agent escaleert met de apparaatgeschiedenis, de aanspraak en de aanbevolen oplossing, zodat de technicus voorbereid aankomt.
Bij ASSA ABLOY groeide de connected basis van 5.000 devices bij go-live naar 11.000, met tot 2,5 miljoen events per week op de piek, met nul extra supportmedewerkers over drie markten.
Begin met een gesprek over jouw connected operaties.
