Twee ASSA ABLOY-dochterondernemingen, FocusCura en Phoniro, beheerden de aftersales voor een wereldwijd apparatenpark volledig handmatig. Geen IoT-intelligentie, groeiend casevolume, geen zicht. Dat veranderden we.
Aftersales voor connected devices in drie markten, zonder intelligentielaag en zonder manier om bij te blijven naarmate het volume steeg.
Een wereldwijd portfolio van connected devices, met aftersales volledig handmatig beheerd.
Tot 3.000 cases per week, stijgend naarmate het apparatenpark uitbreidde over markten.
Signalen uit het veld werden nooit operationele actie. Problemen kwamen laat aan het licht.
Elk apparaatsignaal wordt een geverifieerde operationele actie, met cases die zichzelf openen en sluiten.
Apparaatsignalen stromen in en routeren via Service Cloud, volledig op het platform.
Autonome agents triëren, lossen op of escaleren. De rest werd geautomatiseerd.
Abonnements-entitlements verbonden, zodat elke actie het contract respecteert.
Elk apparaatsignaal wordt een geverifieerde operationele actie, van begin tot eind.
Drie markten live, het apparatenpark meer dan verdubbeld, en de rest geautomatiseerd.
“We trainden de interne teams om te configureren bij andere ASSA ABLOY-dochters. Het platform blijft groeien zonder ons.”
Wat er daarna gebeurdeDezelfde flow verwerkt een fabrieksmachine, een zorgalarm of elk ander apparaat. Begin met een gesprek.
