3.000 cases per week, terug naar 350.
Twee ASSA ABLOY-dochterondernemingen, FocusCura en Phoniro, beheerden de aftersales voor een wereldwijd apparatenpark volledig handmatig. Geen IoT-intelligentie, groeiend casevolume, geen zicht. Dat veranderden we.
Een groeiend apparatenpark, handmatig beheerd.
Aftersales voor connected devices in drie markten, zonder intelligentielaag en zonder manier om bij te blijven naarmate het volume steeg.
Geen IoT-intelligentie
Een wereldwijd portfolio van connected devices, met aftersales volledig handmatig beheerd.
Groeiend casevolume
Tot 3.000 cases per week, stijgend naarmate het apparatenpark uitbreidde over markten.
Geen zicht
Signalen uit het veld werden nooit operationele actie. Problemen kwamen laat aan het licht.
IoT-monitoring, volledig op Salesforce.
Elk apparaatsignaal wordt een geverifieerde operationele actie, met cases die zichzelf openen en sluiten.
Events op Service Cloud
Apparaatsignalen stromen in en routeren via Service Cloud, volledig op het platform.
Cases openen en sluiten zichzelf
Autonome agents triëren, lossen op of escaleren. De rest werd geautomatiseerd.
Entitlements gekoppeld
Abonnements-entitlements verbonden, zodat elke actie het contract respecteert.
Elk signaal geverifieerd
Elk apparaatsignaal wordt een geverifieerde operationele actie, van begin tot eind.
Het platform schaalt zonder extra personeel.
Drie markten live, het apparatenpark meer dan verdubbeld, en de rest geautomatiseerd.
“We trainden de interne teams om te configureren bij andere ASSA ABLOY-dochters. Het platform blijft groeien zonder ons.”
Wat er daarna gebeurdeZet je apparaatportfolio om in autonome triage.
Dezelfde flow verwerkt een fabrieksmachine, een zorgalarm of elk ander apparaat. Begin met een gesprek.