3.000 Cases pro Woche, reduziert auf 350.
Zwei ASSA ABLOY Tochterunternehmen, FocusCura und Phoniro, verwalteten After-Sales für eine globale Geräteflotte vollständig manuell. Keine IoT-Intelligenz, wachsendes Case-Volumen, keine Sichtbarkeit. Das haben wir geändert.
Eine wachsende Geräteflotte, manuell betrieben.
After-Sales für Connected Devices über drei Märkte, ohne Intelligenzschicht und ohne Weg, mit steigendem Volumen Schritt zu halten.
Keine IoT-Intelligenz
Eine globale Flotte verbundener Geräte, mit After-Sales vollständig manuell verwaltet.
Wachsendes Case-Volumen
Bis zu 3.000 Cases pro Woche, steigend mit der Expansion der Gerätebasis über Märkte hinweg.
Keine Sichtbarkeit
Signale aus dem Feld wurden nie zu operativer Aktion. Probleme tauchten spät auf.
IoT-Monitoring, vollständig auf Salesforce.
Jedes Gerätesignal wird zu einer verifizierten operativen Aktion, mit Cases, die sich selbst öffnen und schließen.
Events auf Service Cloud
Gerätesignale fließen ein und werden über Service Cloud geroutet, vollständig auf der Plattform.
Cases öffnen und schließen sich selbst
Autonome Agents triagieren, lösen oder eskalieren. Der Rest wurde automatisiert.
Entitlements verknüpft
Subscription Entitlements verbunden, damit jede Aktion den Vertrag respektiert.
Jedes Signal verifiziert
Jedes Gerätesignal wird Ende zu Ende zu einer verifizierten operativen Aktion.
Die Plattform skaliert ohne Headcount.
Drei Märkte live, die Gerätebasis mehr als verdoppelt, und der Rest wurde automatisiert.
“Wir haben die internen Teams geschult, bei anderen ASSA ABLOY Tochterunternehmen zu konfigurieren. Die Plattform wächst ohne uns weiter.”
Was danach geschahVerwandeln Sie Ihre Asset-Flotte in autonome Triage.
Derselbe Flow verarbeitet eine Fabrikmaschine, einen Pflegealarm oder jedes Asset. Beginnen Sie mit einem Gespräch.