Zwei ASSA ABLOY Tochterunternehmen, FocusCura und Phoniro, verwalteten After-Sales für eine globale Geräteflotte vollständig manuell. Keine IoT-Intelligenz, wachsendes Case-Volumen, keine Sichtbarkeit. Das haben wir geändert.
After-Sales für Connected Devices über drei Märkte, ohne Intelligenzschicht und ohne Weg, mit steigendem Volumen Schritt zu halten.
Eine globale Flotte verbundener Geräte, mit After-Sales vollständig manuell verwaltet.
Bis zu 3.000 Cases pro Woche, steigend mit der Expansion der Gerätebasis über Märkte hinweg.
Signale aus dem Feld wurden nie zu operativer Aktion. Probleme tauchten spät auf.
Jedes Gerätesignal wird zu einer verifizierten operativen Aktion, mit Cases, die sich selbst öffnen und schließen.
Gerätesignale fließen ein und werden über Service Cloud geroutet, vollständig auf der Plattform.
Autonome Agents triagieren, lösen oder eskalieren. Der Rest wurde automatisiert.
Subscription Entitlements verbunden, damit jede Aktion den Vertrag respektiert.
Jedes Gerätesignal wird Ende zu Ende zu einer verifizierten operativen Aktion.
Drei Märkte live, die Gerätebasis mehr als verdoppelt, und der Rest wurde automatisiert.
“Wir haben die internen Teams geschult, bei anderen ASSA ABLOY Tochterunternehmen zu konfigurieren. Die Plattform wächst ohne uns weiter.”
Was danach geschahDerselbe Flow verarbeitet eine Fabrikmaschine, einen Pflegealarm oder jedes Asset. Beginnen Sie mit einem Gespräch.
