Field Service Lightning, das sich selbst disponiert.
Salesforce Field Service-Beratung: Gerätealarme werden automatisch an den richtigen Techniker geleitet, geerdet in Data 360 und Anspruchsprüfungen.
Field Service, der beginnt, bevor der Techniker es tut.
Wir implementieren Field Service Lightning von Anfang bis Ende, sodass Dispatch und Technikertools ein Datenmodell teilen.
Von einem Gerätesignal bis zum Techniker vor Ort.
Automatisierter Dispatch
Geräte- und Case-Signale erreichen den richtigen Techniker, bevor ein Disponent die Queue öffnet.
Planung & Routing
Termine und Territorien optimieren gegen Skills, Standort und Priorität in Echtzeit.
Vernetzter Asset-Kontext
Techniker treffen mit Gerätehistorie, Garantiestatus und empfohlener Lösung bereits geladen ein.
Anspruchsbewusste Besuche
Jeder Arbeitsauftrag prüft zuerst den aktiven Vertrag, sodass nur gedeckte Besuche disponiert werden.
Felderfassung in WhatsApp
Teams arbeiten in WhatsApp, wo sie schon sind, und Salesforce führt den Auftrag headless dahinter aus.
Von Abnahme bis Abrechnung
Arbeitsaufträge tragen den Nachweis bis zur Freigabe bis zur Abschlagsrechnung, sodass abgenommene Arbeit zu Cash wird.
Field Service, Scheduler und Service Cloud auf einem Datenmodell.
Field Service-Dispatch, Terminbuchung und Case-Management arbeiten alle über dieselbe Data 360-Sicht, sodass nichts doppelt erfasst wird.
- Field Service Lightning-Implementierung, von Anfang bis Ende.
- Scheduler übernimmt die Ebene der Terminbuchung.
- IoT Cloud speist Gerätealarme direkt in Arbeitsaufträge ein.
11.000 vernetzte Geräte, disponiert ohne zusätzliches Personal.
Field Service, gefragt und beantwortet.
Implementieren Sie Field Service Lightning von Anfang bis Ende?
Ja. Planungsrichtlinien, Servicegebiete, Mobile-App-Konfiguration und die Disponenten-Konsole, dann verbinden wir es mit Service Cloud und Ihren Asset-Daten.
Wie verbindet sich Dispatch mit Gerätealarmen?
Geräteereignisse aus IoT Cloud öffnen automatisch Arbeitsaufträge, sodass eine Störung einen geplanten Besuch auslöst, ohne dass ein Mitarbeiter die Queue anfasst.
Funktioniert es mit unseren bestehenden Planungsregeln?
Ja. Wir konfigurieren Field Service rund um Ihre Skills, Territorien und SLAs, statt sie durch eine generische Vorlage zu ersetzen.
Sieht der Techniker die Asset-Historie im Feld?
Ja, über die Field Service Mobile App: Gerätehistorie, Garantiestatus und eine empfohlene Lösung kommen mit dem Arbeitsauftrag.
Können Feldteams arbeiten, ohne Salesforce zu öffnen?
Ja. Sie arbeiten in WhatsApp, wo sie schon sind, und Salesforce führt den Prozess headless dahinter aus, geerdet in Data 360.
Machen Sie aus Ihren Servicebesuchen einen vernetzten Betrieb.
Beginnen Sie mit einem Gespräch darüber, wie Arbeitsaufträge heute Ihre Techniker erreichen.