Asset-Management, das sich durch weniger Supportaufwand auszahlt.
Verfolgen Sie Geräte von der Inbetriebnahme bis zum Service mit Data 360, wie bei ASSA ABLOY mit 93 % weniger Supportfällen.
Die meisten Salesforce-Organisationen erfassen Assets. Nur wenige handeln auf dieser Grundlage.
Wir verbinden Asset-Datensätze, Gerätesignale und Serviceansprüche, damit die Plattform Probleme vor den Kunden erkennt.
Vom statischen Datensatz zum Asset, das seinen Zustand meldet.
Den gesamten Lebenszyklus verfolgen
Inbetriebnahme, Garantie, Servicehistorie und Außerbetriebnahme bleiben in einem Asset-Datensatz zusammen.
Aktuelle Gerätesignale
Vernetzte Assets melden Nutzung und Zustand als Plattformereignisse, statt auf einen nächtlichen Import zu warten.
Service nach Vertragsanspruch
Jedes Signal wird mit dem aktiven Vertrag abgeglichen. Ansprüche werden anhand der tatsächlichen Abdeckung bearbeitet.
Vorausschauende Triage
Nutzungsmuster weisen auf ein ausfallendes Asset hin, bevor daraus ein Supportfall entsteht.
Smartes Schloss, Hausnotruf oder Industriemaschine: derselbe Kern.
Dasselbe Asset-Modell und dieselbe Ereignisverarbeitung bilden die Grundlage, ob für ein vernetztes Schloss, einen Krankenhausalarm oder eine Produktionsmaschine.
- Service Cloud, Field Service und IoT Cloud teilen einen Asset-Datensatz.
- Serviceansprüche aus Abonnements sind mit jedem Gerätesignal verknüpft.
- Skaliert ohne zusätzliches Supportpersonal.
Von 3.000 auf 350 Fälle pro Woche.
Fragen und Antworten zum Asset Lifecycle Management.
Geht es nur um die Erfassung von Assets?
Nein. Wir verknüpfen Asset-Datensätze mit aktuellen Geräteereignissen und Serviceansprüchen. So kann Salesforce auf den Bestand reagieren, statt ihn nur zu dokumentieren.
Was zählt hier als Asset?
Jedes erfasste Objekt mit einem Lebenszyklus: ein vernetztes Gerät, ein Ausrüstungsgegenstand oder ein lizenziertes Produkt. Für alle gilt dasselbe Modell.
Wie sinkt dadurch das Supportvolumen?
Gerätesignale machen Auffälligkeiten sichtbar, bevor ein Kunde einen Fall eröffnet. Anspruchsprüfungen verhindern, dass ungedeckte Anfragen an den Support gelangen.
Ist IoT Cloud dafür erforderlich?
Nein, aber beide ergänzen sich gut. Asset Lifecycle Management funktioniert auch mit manuell gepflegten Datensätzen. Aktuelle Geräteereignisse machen es proaktiv.
Wie schnell lässt sich das umsetzen?
In Wochen statt Monaten. Unsere Komponenten für Assets und Serviceansprüche sind wiederverwendbar. Der Großteil der Umsetzung ist daher Konfiguration statt individueller Programmierung.
Machen Sie aus Ihrem Asset-Bestand ein System, das sich selbst überwacht.
Sprechen wir darüber, wie Ihre Assets heute erfasst werden.