Assetbeheer dat zich terugverdient in bespaarde supporturen.
Volg apparaten van ingebruikname tot garantie en service met Data 360, op dezelfde basis die ASSA ABLOY 93% minder cases opleverde.
De meeste Salesforce-orgs registreren assets. Weinigen handelen ernaar.
We verbinden assetrecords, apparaatsignalen en servicedekking om problemen te herkennen voordat klanten ze melden.
Van een statisch record naar een asset die zelf rapporteert.
De volledige levenscyclus volgen
Ingebruikname, garantie, onderhoudshistorie en buitengebruikstelling blijven op één assetrecord staan.
Actuele apparaatsignalen
Verbonden assets melden gebruik en conditie als platformevents, niet via een nachtelijke import.
Service gekoppeld aan dekking
Elk signaal wordt getoetst aan het actieve contract, zodat claims op basis van de werkelijke dekking worden afgehandeld.
Voorspellende triage
Gebruikspatronen signaleren een defecte asset voordat die een supportcase oplevert.
Een slim slot, een zorgalarm of een fabrieksmachine: dezelfde basis.
Hetzelfde assetmodel en dezelfde eventverwerking vormen de basis, of het nu om een verbonden slot, een ziekenhuisalarm of een productiemachine gaat.
- Service Cloud, Field Service en IoT Cloud delen één assetrecord.
- Servicerechten uit abonnementen zijn gekoppeld aan elk apparaatsignaal.
- Schaalt zonder extra supportmedewerkers.
Van 3.000 naar 350 cases per week.
Veelgestelde vragen over asset lifecycle management.
Is dit alleen assetregistratie?
Nee. We koppelen assetrecords aan actuele apparaatevents en servicerechten, zodat Salesforce actie onderneemt in plaats van alleen te registreren.
Wat geldt hier als een asset?
Elk geregistreerd item met een levenscyclus: een verbonden apparaat, een machine of een product met een licentie. Voor al deze items geldt hetzelfde model.
Hoe vermindert dit de supportdruk?
Afwijkingen worden via apparaatsignalen herkend voordat een klant een case opent. Dekkingscontroles voorkomen dat claims zonder dekking bij een medewerker belanden.
Is IoT Cloud hiervoor nodig?
Nee, maar het sluit er goed op aan. Asset lifecycle management werkt ook met handmatig bijgewerkte records. Actuele apparaatevents maken het proactief.
Hoe snel kunnen we hiermee starten?
In weken, niet maanden. Onze asset- en dekkingscomponenten zijn herbruikbaar, dus het meeste werk bestaat uit configuratie in plaats van maatwerkcode.
Maak van je assets een systeem dat zichzelf bewaakt.
Begin met een gesprek over hoe je assets vandaag worden bijgehouden.