Agents die oplossen en routeren op basis van je eigen content, via elk kanaal dat je klanten gebruiken, in Arabisch en Engels. Gegrond en privé: de data verlaat je omgeving nooit.
De meeste klantvragen zijn beantwoordbaar vanuit content die je al hebt. De agent haalt die op, lost de case op en geeft de rest door aan je team met context.
De agent antwoordt vanuit jouw documentatie, beleid en case-geschiedenis, opgehaald en gegrond, nooit uit de lucht.
Routinecases worden end-to-end afgehandeld. Alles wat overblijft wordt doorgestuurd naar de juiste persoon met volledige context.
Web, e-mail, chat, spraak en WhatsApp, één agent met consistent gedrag op al deze kanalen.
Dialectbewust Arabisch met volledige RTL naast Engels, zodat elke klant geholpen wordt in zijn eigen taal.
Retrieval en grounding draaien waar je data staat. Antwoorden noemen hun bronnen, gedrag is afgesteld op je beleid, en niets verlaat je omgeving.
Vanuit je content. Retrieval-augmented generation werkt over je eigen documentatie, beleid en case-geschiedenis, en elk antwoord draagt zijn bronnen met zich mee. Wanneer de data geen antwoord ondersteunt, zegt de agent dat en routeert naar een medewerker.
Webchat, e-mail, spraak en WhatsApp, met één agent die consistent gedrag vertoont op al deze kanalen. Waar je Salesforce draait, maakt Agentforce Voice deel uit van de inzet.
Ja, native. Dialectbewust Arabisch met volledige rechts-naar-links rendering, naast Engels en andere talen. Eén agent, veel talen, hetzelfde gedrag.
Veel minder, en van veel betere kwaliteit. De Noise Filter houdt 60 tot 80 procent van de valse cases bij het team vandaan, en wat wel doorkomt, arriveert gerouteerd, samengevat en met de klantcontext erbij.
Begin met een gesprek over je wachtrij en je content.
