Verbeter de klantervaring met AI.
Agents die oplossen en routeren op basis van je eigen content, via elk kanaal dat je klanten gebruiken, meertalig met Arabisch als sterk punt. Gegrond en privé: de data verlaat je omgeving nooit.
Van een supportwachtrij naar een service die antwoord geeft.
De meeste klantvragen zijn beantwoordbaar vanuit content die je al hebt. De agent haalt die op, lost de case op en geeft de rest door aan je team met context.
RAG op je eigen content
De agent antwoordt vanuit jouw documentatie, beleid en case-geschiedenis, opgehaald en gegrond, nooit uit de lucht.
Lost op en routeert
Routinecases worden end-to-end afgehandeld. Alles wat overblijft wordt doorgestuurd naar de juiste persoon met volledige context.
Omnichannel, inclusief WhatsApp
Web, e-mail, chat, spraak en WhatsApp, één agent met consistent gedrag op al deze kanalen.
Meertalig, met Arabisch
Dialectbewust Arabisch met volledige RTL, naast elke taal die je klanten spreken.
Jouw content, jouw omgeving, jouw drempelwaarden.
Retrieval en grounding draaien waar je data staat. Antwoorden noemen hun bronnen, gedrag is afgesteld op je beleid, en niets verlaat je omgeving.
- In-environment retrieval en grounding.
- Bronnen en betrouwbaarheid op elk antwoord.
- Escalatieregels die je team controleert.
Gemeten waar het telt: de wachtrij.
Klantgerichte AI: vraag en antwoord.
Antwoordt de agent vanuit onze content of verzint hij dingen?
Vanuit je content. Retrieval-augmented generation werkt over je eigen documentatie, beleid en case-geschiedenis, en elk antwoord draagt zijn bronnen met zich mee. Wanneer de data geen antwoord ondersteunt, zegt de agent dat en routeert naar een medewerker.
Welke kanalen worden gedekt?
Webchat, e-mail, spraak en WhatsApp, met één agent die consistent gedrag vertoont op al deze kanalen. Waar je Salesforce draait, maakt Agentforce Voice deel uit van de inzet.
Werkt het in het Arabisch?
Ja, native. Dialectbewust Arabisch met volledige rechts-naar-links rendering, naast Engels en andere talen. Eén agent, veel talen, hetzelfde gedrag.
Wat bereikt ons menselijk team?
Veel minder, en van veel betere kwaliteit. De Noise Filter houdt 60 tot 80 procent van de valse cases bij het team vandaan, en wat wel doorkomt, arriveert gerouteerd, samengevat en met de klantcontext erbij.
Geef je klanten antwoorden, geen ticketnummer.
Begin met een gesprek over je wachtrij en je content.