Améliorez l'expérience client avec l'IA.
Des agents qui résolvent et routent sur votre propre contenu, via chaque canal utilisé par vos clients, multilingue avec l'arabe en point fort. Ancré et privé : les données ne quittent jamais votre environnement.
D'une file d'attente support à un service qui répond.
La plupart des questions clients trouvent réponse dans du contenu que vous possédez déjà. L'agent le récupère, résout le cas et transmet le reste à votre équipe avec le contexte.
RAG sur votre propre contenu
L'agent répond à partir de votre documentation, de vos politiques et de l'historique des cas, récupéré et ancré, jamais inventé.
Résout et route
Les cas courants sont résolus de bout en bout. Tout le reste est routé vers le bon interlocuteur avec le contexte complet.
Omnicanal, dont WhatsApp
Web, e-mail, chat, voix et WhatsApp - un seul agent au comportement uniforme sur tous les canaux.
Multilingue, dont l'arabe
Arabe avec reconnaissance des dialectes et RTL complet, aux côtés de chaque langue parlée par vos clients.
Votre contenu, votre environnement, vos seuils.
La récupération et l'ancrage s'exécutent là où vivent vos données. Les réponses citent leurs sources, le comportement est calibré sur vos politiques, et rien ne quitte votre environnement.
- Récupération et ancrage dans l'environnement.
- Sources et niveau de confiance sur chaque réponse.
- Règles d'escalade contrôlées par votre équipe.
Mesuré là où ça compte : la file d'attente.
IA orientée client : questions et réponses.
L'agent répond-il à partir de notre contenu ou invente-t-il ?
À partir de votre contenu. La génération augmentée par récupération s'appuie sur votre documentation, vos politiques et votre historique de cas, et chaque réponse porte ses sources. Quand les données ne permettent pas de répondre, l'agent le dit et route vers un humain.
Quels canaux couvre-t-il ?
Chat web, e-mail, voix et WhatsApp, avec un seul agent au comportement uniforme sur tous. Là où vous utilisez Salesforce, Agentforce Voice fait partie du déploiement.
Fonctionne-t-il en arabe ?
Oui, nativement. Arabe avec reconnaissance des dialectes et rendu complet droite-à-gauche, aux côtés de l'anglais et d'autres langues. Un agent, plusieurs langues, même comportement.
Qu'est-ce qui atteint réellement notre équipe humaine ?
Beaucoup moins, et de bien meilleure qualité. Le Noise Filter écarte 60 à 80% des cas erronés de l'équipe, et ce qui passe arrive orienté, résumé et accompagné du contexte client.
Donnez à vos clients des réponses, pas un numéro de ticket.
Commencez par une conversation sur votre file d'attente et votre contenu.