Service, Experience et Field Service, pilotés par Agentforce.
Agentforce résout le dossier, répond sur le portail et envoie le technicien, ancré dans Data 360.
La plateforme sur laquelle tourne toute votre opération de service.
Service Cloud, Experience Cloud et Field Service, configurés autour de la façon dont votre équipe résout réellement les dossiers, ancrés dans Data 360.
D'une boîte de réception pleine à une file autonome.
Tri et routage
Les dossiers sont classés, priorisés et routés dès leur arrivée, sans que personne ne surveille la file.
Automatisation garantie et RMA
Les réclamations sont validées face à la durée de garantie et routées vers la résolution avant qu'un agent n'ouvre le dossier.
Validation des droits
Chaque dossier vérifie d'abord l'abonnement ou le contrat actif, pour que les agents ne traitent que les réclamations couvertes.
Détection d'anomalies
Les schémas d'appareils et d'usage signalent les problèmes avant que vos clients ne les remontent.
Omnicanal, avec la voix
E-mail, web, WhatsApp et Agentforce Voice arrivent tous comme dossiers dans une seule console.
Dispatch terrain
Agentforce route les signaux d'appareils et de dossiers vers le bon technicien, ancré dans la garantie et les droits.
Portails en libre-service
Les portails Experience Cloud absorbent les dossiers courants avant qu'ils n'atteignent votre file.
Ancré dans Data 360, multilingue, arabe inclus.
Les agents de la console, du portail et du terrain raisonnent sur une vue 360 unifiée et en temps réel, et opèrent nativement dans plusieurs langues, dont l'arabe avec RTL complet et Agentforce Voice.
- Une seule vue compte, pour la console, le portail et le terrain.
- Une source de vérité sur Salesforce Data Cloud.
- Arabe natif et RTL, conçus pour les équipes MEA.
- Dispatch Field Service quand une visite est nécessaire.
3 000 dossiers par semaine, réduits à 350.
Service, Experience & Field Service : questions et réponses.
Est-ce que ça couvre aussi les portails en libre-service et les interventions terrain ?
Oui. Les portails Experience Cloud absorbent les dossiers courants, et Field Service envoie un technicien avec la garantie et les droits déjà attachés.
Est-ce juste une configuration Service Cloud ?
Non. Nous configurons Service Cloud autour de vos flux de travail, puis déployons des agents Agentforce qui résolvent et acheminent les dossiers de façon autonome, ancrés dans Data 360. La configuration est le point de départ, pas le livrable.
Gère-t-il la garantie et le RMA automatiquement ?
Oui. Les réclamations sont validées face à la durée de garantie et routées vers la bonne résolution avant même qu'un agent n'ouvre le dossier.
Qu'est-ce que la validation des droits, et pourquoi est-ce important ?
Chaque dossier vérifie d'abord l'abonnement ou le contrat actif du client, pour que votre équipe ne passe du temps que sur des réclamations réellement couvertes.
Que se passe-t-il quand un humain est nécessaire ?
L'agent escalade avec le contexte complet : l'historique du dossier, les droits et une prochaine étape recommandée, pour que votre équipe parte avec une longueur d'avance.
Est-ce que ça fonctionne en arabe ?
Oui, nativement, avec un arabe dialectal adapté, des mises en page RTL complètes et Agentforce Voice, en plus de l'anglais et du néerlandais.
Transformez votre file de service en file autonome.
Commencez par une conversation sur les points où vos dossiers s'accumulent.