C'est dans Service Cloud qu'Agentforce fait le travail : les dossiers s'ouvrent, sont acheminés et se ferment avec des agents autonomes ancrés dans Data 360. Votre équipe garde la console ; la file se gère d'elle-même.
Les agents de service Agentforce vivent dans Service Cloud. Nous le calons sur le fonctionnement réel de votre équipe, l'ancrons dans Data 360, et la file se gère d'elle-même.
E-mail, web, WhatsApp et voix arrivent tous comme dossiers dans une seule console.
Des agents autonomes lisent, décident, acheminent et ferment, ancrés dans vos données.
Lorsqu'une intervention humaine est requise, le dossier arrive avec l'historique et une solution recommandée.
Les agents répondent à partir de votre propre contenu et citent leurs sources.
Les agents de service raisonnent sur une vue 360 unifiée et en temps réel, et opèrent nativement dans plusieurs langues, dont l'arabe avec RTL complet et Agentforce Voice.
Non. Nous configurons Service Cloud autour de vos flux de travail, puis déployons des agents Agentforce qui résolvent et acheminent les dossiers de façon autonome, ancrés dans Data 360. La configuration est le point de départ, pas le livrable.
Omnicanal : e-mail, web, chat, WhatsApp et voix arrivent tous comme dossiers dans une seule console, traités par les mêmes agents.
L'agent escalade avec le contexte complet : l'historique du dossier, le droit et une prochaine étape recommandée, afin que votre équipe parte avec une longueur d'avance.
Oui, nativement, avec un arabe dialectal adapté, des mises en page RTL complètes et Agentforce Voice, en plus de l'anglais et du néerlandais.
Commencez par une conversation sur les points où les dossiers s'accumulent.
