خدمة وبوابات وخدمة ميدانية يديرها Agentforce على منصّة واحدة.
Agentforce يحلّ الحالة ويردّ على البوابة ويُرسل الفني، بالاستناد إلى Data 360.
المنصّة الواحدة التي تعمل عليها عملية الخدمة كلّها.
Service Cloud وExperience Cloud وField Service، معدّة بما يتناسب مع طريقة معالجة فريقك للحالات فعلياً، ومرتكزة على Data 360.
من صندوق بريد ممتلئ إلى قائمة انتظار مستقلة.
فرز وتوجيه
تُصنَّف الحالات وتُرتَّب وتُوجَّه لحظة وصولها، دون أن يراقب أحد قائمة الانتظار.
استقبال متعدّد القنوات
البريد الإلكتروني والويب و WhatsApp والصوت كلّها تصل كحالات في لوحة تحكّم واحدة.
فرز Agentforce
وكلاء مستقلون يقرؤون ويقرّرون ويوجّهون ويُغلقون، مبنيون على بياناتك.
تصعيد مع السياق
حين يحتاج الأمر إلى بشر، تصل الحالة مع تاريخها والحلّ الموصى به.
معرفة تُرسّخ
يُجيب الوكلاء من محتواك الخاص ويستشهدون بمصادرهم.
توزيع خدمة ميدانية
Agentforce يوجّه إشارات الأجهزة والحالات إلى الفني المناسب، بالاستناد إلى بيانات الضمان والاستحقاق.
بوابات الخدمة الذاتية
بوابات Experience Cloud تمتص الحالات الروتينية قبل أن تصل إلى قائمة انتظارك.
مبنيّ على Data 360، متعدّد اللغات بما فيها العربية.
يحلّل وكلاء لوحة التحكّم والبوابة والميدان رؤية 360 موحّدة وفورية، ويعملون بشكل أصيل عبر لغات متعددة، بما فيها العربية مع دعم RTL الكامل و Agentforce Voice.
- رؤية عميل واحدة للوحة التحكّم والبوابة والفني في الميدان.
- مصدر واحد للحقيقة على Salesforce Data Cloud.
- العربية وعرض RTL الأصيلان، مصمّمان لفرق منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.
- إرسال Field Service حين تكون الزيارة ضرورية.
3,000 حالة كل أسبوع، انخفضت إلى 350.
Service وExperience وField Service: سؤال وجواب.
هل يغطّي أيضاً بوابات الخدمة الذاتية والزيارات الميدانية؟
نعم. بوابات Experience Cloud تمتص الحالات الروتينية، وField Service يُرسل الفني وبيانات الضمان والاستحقاق مرفقة معه.
هل هذا مجرد إعداد Service Cloud؟
لا. نُهيّئ Service Cloud حول سير عملك، ثم ننشر وكلاء Agentforce الذين يحلّون الحالات ويوجّهونها بشكل مستقل، مبنيين على Data 360. الإعداد هو البداية، لا النتيجة النهائية.
ما القنوات التي يغطّيها؟
متعدّد القنوات: البريد الإلكتروني والويب والمحادثة و WhatsApp والصوت كلّها تصل كحالات في لوحة تحكّم واحدة، تُعالَج من قِبل نفس الوكلاء.
ما الذي يحدث حين يكون البشر ضروريين؟
يُصعّد الوكيل مع السياق الكامل: تاريخ الحالة والاستحقاق والخطوة التالية الموصى بها، ليبدأ فريقك بتقدّم.
هل يعمل بالعربية؟
نعم، بشكل أصيل، مع العربية الواعية باللهجات وعرض RTL الكامل و Agentforce Voice، إلى جانب الإنجليزية والهولندية.
حوّل قائمة خدمتك إلى عملية مستقلة.
ابدأ بمحادثة حول أين تتراكم حالاتك.