Field Service Lightning qui se dispatche tout seul.
Conseil Salesforce Field Service : les alertes des appareils sont acheminées automatiquement vers le bon technicien, ancrées dans Data 360 et les contrôles de droits.
Field Service qui commence avant le technicien.
Nous implémentons Field Service Lightning de bout en bout, pour que le dispatch et les outils du technicien partagent un seul modèle de données.
D'un signal d'appareil à un technicien sur site.
Dispatch automatisé
Les signaux d'appareils et de cas rejoignent le bon technicien avant qu'un répartiteur n'ouvre la file.
Planification et routage
Rendez-vous et territoires s'optimisent selon les compétences, la localisation et la priorité en temps réel.
Contexte d'actif connecté
Les techniciens arrivent avec l'historique de l'appareil, le statut de garantie et le correctif recommandé déjà chargés.
Visites conscientes des droits
Chaque ordre de travail vérifie d'abord le contrat actif, pour ne dispatcher que les visites couvertes.
Saisie terrain dans WhatsApp
Les équipes travaillent dans WhatsApp où elles sont déjà, et Salesforce exécute l'intervention en headless derrière.
De la réception à la facturation
Les ordres de travail portent la preuve jusqu'à la validation puis au décompte, pour que le travail accepté devienne du cash.
Field Service, Scheduler et Service Cloud sur un seul modèle de données.
Le dispatch Field Service, la prise de rendez-vous et la gestion des cas raisonnent tous sur la même vue Data 360, donc rien n'est ressaisi deux fois.
- Implémentation Field Service Lightning, de bout en bout.
- Scheduler gère la couche de prise de rendez-vous.
- IoT Cloud injecte les alertes des appareils directement dans les ordres de travail.
11 000 appareils connectés, dispatchés sans effectifs supplémentaires.
Field Service : questions et réponses.
Implémentez-vous Field Service Lightning de bout en bout ?
Oui. Politiques de planification, territoires de service, configuration de l'app mobile et console du répartiteur, puis nous le connectons à Service Cloud et à vos données d'actifs.
Comment le dispatch se connecte-t-il aux alertes des appareils ?
Les événements d'appareils d'IoT Cloud ouvrent des ordres de travail automatiquement, donc une panne déclenche une visite planifiée sans qu'un agent touche à la file.
Peut-il fonctionner avec nos règles de planification existantes ?
Oui. Nous configurons Field Service autour de vos compétences, territoires et SLA plutôt que de les remplacer par un modèle générique.
Le technicien voit-il l'historique de l'actif sur le terrain ?
Oui, via l'app mobile Field Service : historique de l'appareil, statut de garantie et correctif recommandé arrivent avec l'ordre de travail.
Les équipes terrain peuvent-elles travailler sans ouvrir Salesforce ?
Oui. Elles travaillent dans WhatsApp où elles sont déjà, et Salesforce exécute le processus en headless derrière, ancré dans Data 360.
Transformez vos visites de service en une opération connectée.
Commencez par une conversation sur la façon dont les ordres de travail atteignent vos techniciens aujourd'hui.