Les événements d'appareils arrivent sous forme d'événements de plateforme, sont acheminés via Service Cloud vers des dossiers, puis triés par des agents autonomes ancrés dans Data 360. Un seul moteur pour un verrou connecté, une alarme de soin ou n'importe quel actif.
Une machine industrielle, une alarme de soin ou un verrou connecté. L'architecture est identique. Seule la configuration change.
Les événements d'appareils arrivent sous forme d'événements de plateforme, en temps réel, à grande échelle.
Agentforce filtre, décide et achemine sur Service Cloud. Les dossiers s'ouvrent et se ferment automatiquement.
Quand un humain est nécessaire, le bon technicien est envoyé avec le contexte complet.
Chaque décision s'appuie sur une vue unifiée et en temps réel du parc d'actifs.
Le même routage Super Handler et la même prise de décision Agentforce fonctionnent en arrière-plan. Seule la configuration change selon le contexte.
Tout actif qui émet des événements : un verrou connecté, une alarme de soin, une machine industrielle. L'architecture est identique pour tous ; seule la configuration change.
Dispatch Field Service avec le contexte complet. L'agent escalade avec l'historique de l'appareil, le droit et la solution recommandée, afin que le technicien arrive préparé.
Chez ASSA ABLOY, le parc connecté est passé de 5 000 appareils au lancement à 11 000, traitant jusqu'à 2,5 millions d'événements par semaine au pic, sans ajout de personnel de support sur trois marchés.
Commencez par une conversation sur vos opérations connectées.
