Automatisez les opérations d'actifs connectés.
Les événements d'appareils arrivent sous forme d'événements de plateforme, sont acheminés via Service Cloud vers des dossiers, puis triés par des agents autonomes ancrés dans Data 360. Un seul moteur pour un verrou connecté, une alarme de soin ou n'importe quel actif.
Le même flux gère n'importe quel actif.
Une machine industrielle, une alarme de soin ou un verrou connecté. L'architecture est identique. Seule la configuration change.
Chaque signal d'appareil devient une action vérifiée.
Ingestion d'événements
Les événements d'appareils arrivent sous forme d'événements de plateforme, en temps réel, à grande échelle.
Triage autonome
Agentforce filtre, décide et achemine sur Service Cloud. Les dossiers s'ouvrent et se ferment automatiquement.
Dispatch Field Service
Quand un humain est nécessaire, le bon technicien est envoyé avec le contexte complet.
Ancré dans Data 360
Chaque décision s'appuie sur une vue unifiée et en temps réel du parc d'actifs.
Verrou connecté, alarme de soin, machine industrielle.
Le même routage Super Handler et la même prise de décision Agentforce fonctionnent en arrière-plan. Seule la configuration change selon le contexte.
- Service Cloud, Field Service, Experience et Sales Cloud.
- Droits d'abonnement liés à chaque signal.
- Monte en charge sans renforcer les équipes de support.
3 000 dossiers par semaine, réduits à 350.
Actifs connectés : questions et réponses.
Quels appareils peut-il gérer ?
Tout actif qui émet des événements : un verrou connecté, une alarme de soin, une machine industrielle. L'architecture est identique pour tous ; seule la configuration change.
Que se passe-t-il quand un humain est nécessaire ?
Dispatch Field Service avec le contexte complet. L'agent escalade avec l'historique de l'appareil, le droit et la solution recommandée, afin que le technicien arrive préparé.
Comment ça monte en charge ?
Chez ASSA ABLOY, le parc connecté est passé de 5 000 appareils au lancement à 11 000, traitant jusqu'à 2,5 millions d'événements par semaine au pic, sans ajout de personnel de support sur trois marchés.
Transformez votre parc d'actifs en triage autonome.
Commencez par une conversation sur vos opérations connectées.