Field Service للأجهزة المتصلة، يصل مع كامل السياق.
عندما يحتاج حدث جهاز إلى تدخل بشري، يرسل Field Service الفني المناسب ومعه تاريخ الحالة والحل الجاهز، لا تذكرة باردة.
معظم الأحداث لا تحتاج فنيا أبدا.
تفرز الوكلاء كل إشارة جهاز أولا. لا يرى Field Service سوى الحالات التي تحتاج فعلا زيارة، ويصل وهو مطلع مسبقا.
من إشارة الجهاز إلى فني مطلع بالكامل.
فرز Agentforce أولا
يتم فلترة كل حدث جهاز واتخاذ قرار بشأنه قبل التفكير في إرسال فني.
إرسال مع السياق
يحصل الفني المناسب على تاريخ الجهاز والاستحقاق والحل المتوقع قبل مغادرته.
زيارات أقل وأدق
تتقلص زيارات الفنيين إلى الحالات التي تحتاجها فعلا، عند 11 ألف جهاز وفي تزايد.
نفس التدفق خلف قفل ذكي أو آلة مصنع.
يعمل Field Service خلف الفرز الذاتي وليس أمامه، فلا يرى الفنيون سوى الزيارات المهمة فعلا.
- تاريخ الحالة والاستحقاق مرفقان تلقائيا.
- يتوسع لأكثر من 11 ألف جهاز دون موظفين إضافيين.
- مرتكز على Data 360 لرؤية أصول واحدة.
من 3000 حالة أسبوعيا إلى 350.
Field Service للأجهزة المتصلة: سؤال وجواب.
هل كل حدث جهاز يولد زيارة Field Service؟
لا. تفرز الوكلاء أولا على Service Cloud، ولا يرسل Field Service إلا عند الحاجة الفعلية لفني، مع تاريخ الحالة مرفقا.
كيف يتوسع هذا عبر الأسواق؟
لدى ASSA ABLOY يشغل نفس التدفق 11 ألف جهاز عبر ثلاثة أسواق دون موظفي دعم إضافيين.
ماذا يرى الفني عند الوصول؟
تاريخ الجهاز وحالة الاستحقاق وحلا موصى به، فتبدأ الزيارة متقدمة لا من الصفر.
حول أسطول أجهزتك إلى زيارات أقل وأدق.
ابدأ بمحادثة عن عملياتك الميدانية.