Field Service pour connected devices, dépêché avec tout le contexte.
Quand un événement d'appareil nécessite une intervention humaine, Field Service envoie le bon technicien avec l'historique du case et la solution déjà jointe, pas un ticket froid.
La plupart des événements ne nécessitent jamais de déplacement.
Les agents trient d'abord chaque signal d'appareil. Field Service ne voit que les cas qui nécessitent réellement une visite, et arrive déjà briefé.
Du signal d'appareil au technicien briefé.
Triage Agentforce d'abord
Chaque événement d'appareil est filtré et décidé avant même d'envisager un technicien.
Dépêché avec contexte
Le bon technicien reçoit l'historique de l'appareil, l'entitlement et la solution probable avant de partir.
Moins de visites, mieux ciblées
Les déplacements se réduisent aux cas qui en ont réellement besoin, sur 11 000 appareils et en croissance.
Le même flux derrière une serrure intelligente ou une machine d'usine.
Field Service intervient derrière le triage autonome, pas devant, si bien que les techniciens ne voient que les visites qui comptent.
- Historique du case et entitlement joints automatiquement.
- Monte en charge au-delà de 11 000 appareils sans effectif ajouté.
- Ancré dans Data 360 pour une vue d'actif unique.
3 000 cases par semaine, ramenées à 350.
Field Service pour connected devices, questions et réponses.
Chaque événement d'appareil génère-t-il une visite Field Service ?
Non. Les agents trient d'abord sur Service Cloud ; Field Service ne dépêche que lorsqu'un technicien est réellement nécessaire, avec l'historique joint.
Comment cela monte-t-il en charge entre marchés ?
Chez ASSA ABLOY, le même flux gère 11 000 appareils sur trois marchés sans effectif support ajouté.
Que voit le technicien à son arrivée ?
L'historique de l'appareil, le statut d'entitlement et une solution recommandée, pour démarrer la visite en avance plutôt que de zéro.
Transformez votre parc d'appareils en visites moins nombreuses et plus ciblées.
Commencez par une conversation sur vos opérations terrain.