Andrew Hanna
Tekunda Team
Tekunda a aidé Syntilio à concrétiser sa vision : réduire la pression sur le système de santé grâce à une prise en charge non planifiée, personnelle et efficace, guidée par le triage insight-driven. Nous avons livré Syntilio sous forme de managed package de niveau PDO sur Salesforce Service Cloud, offrant à chaque partie prenante une plateforme unique, sécurisée et scalable.
Pour chaque demande de soins, les cliniciens obtiennent une vue 360° du client, incluant historique médical, contexte social et télémétrie, orientée vers la décision urgente. La même plateforme active les réseaux de soins formels et informels, afin que les équipes mobilisent les bonnes ressources, au bon moment, dans toute une région.
Syntilio demandait une plateforme enterprise capable d'orchestrer les soins non planifiés, d'unifier des systèmes partenaires disparates et de respecter des règles de santé strictes. Tekunda a répondu avec une architecture managed-package combinant modularité, chemins de mise à niveau multi-tenant et gouvernance rigoureuse. Les Queueable Apex jobs avec guarded retries et chained follow-on scheduling gardent le tissu de données à jour, même avec des millions de mises à jour de télémétrie ou de care-plan. Chaque capacité est exposée via LWC, Experience Cloud ou des flux omni-channel, pour que les équipes terrain en ressentent immédiatement l'impact.
Comme Tekunda est PDO, nous maîtrisons tout le lifecycle : stratégie de packaging, préparation à la security review, licensing et opérations AppExchange. Les clients nous font confiance pour maintenir leur roadmap produit en mouvement tout en restant conformes aux règles locales.
Besoin d'un Salesforce-managed package avec des intégrations complexes, une forte scalabilité, de l'IoT, des LWCs, etc. ? Tekunda est votre partenaire Salesforce-native. Contactez-nous pour cadrer votre managed package dans une session orientée PDO.
Parler à TekundaLes équipes de soins commencent chaque interaction avec un dossier holistique et temps réel. Protocoles dynamiques, télémétrie, déterminants sociaux et notes médicales arrivent dans un seul Lightning workspace. Omni-Channel routing signale instantanément le bon spécialiste, tandis que RingCentral telephony et la messagerie sécurisée déclenchent le support en quelques secondes.
La plateforme connecte les réseaux de soins formels et informels. Familles, bénévoles, infirmiers communautaires et spécialistes partagent un même canvas, pour un suivi plus rapide avec une responsabilité claire. Le système ne déclenche les interventions humaines que lorsque c'est nécessaire, réduisant la pression sur le système de santé sans compromettre les résultats.
Les responsables cliniques personnalisent le triage sans attendre des deployments. Tekunda a intégré un builder React basé sur SurveyJS directement dans Salesforce via des LWCs custom. Les experts métier glissent-déposent de nouveaux assessments, flows et contenus réutilisables, puis publient instantanément vers l'app React de triage. Les guardrails évitent questions dupliquées, validations manquantes et expériences incohérentes. Un partenaire régional a lancé un protocole fall-risk spécialisé en un après-midi, alors qu'il fallait auparavant plusieurs sprints.
L'interopérabilité est la colonne vertébrale. Lorsqu'un nouveau client est qualifié dans Syntilio, DataHub synchronise automatiquement les enregistrements avec ECDs, plateformes de tele-monitoring et applications de planification, et inversement. DataHub comprend les destinations dynamiquement : nous composons les headers à la volée, diffusons vers plusieurs external APIs et appliquons un post-processing récursif pour que chaque système downstream reçoive exactement le payload attendu.
Chaque callout est audité end-to-end. Destinations, payloads, réponses et codes de statut sont persistés dans Salesforce pour les dashboards opérationnels. En cas d'incident, les équipes de soins enquêtent avec une traçabilité complète, et les ingénieurs support Tekunda disposent déjà du contexte. Cet "audit trail permanent" est la raison pour laquelle les partenaires font confiance à Tekunda pour garder leurs data lakes, IoT brokers et systèmes sous contrôle.
Conçu pour l'échelle et l'IoT, propulsé par des Azure Functions stateless, DataHub traite des millions d'événements avec faible latence et sans charge d'infrastructure. GitHub Actions orchestre chaque déploiement d'API "hot swapped", pour faire passer les releases de la feature branch à la production avec tests automatisés, scans de sécurité et gates de conformité.
Le managed package CareHub ancre le remote monitoring dans Salesforce Service Cloud :
Coopération régionale, asset tracking et device monitoring, état de batterie, connectivité, détection de panne, vivent dans une seule plateforme. La modularisation du managed package, core, device, triage, portal, rend les mises à niveau prévisibles et extensibles.
VideoHub apporte une Telehealth conçue pour les soins aigus et planifiés. Développé avec WebRTC, React Native et LWC, il s'intègre à CareHub afin que les cliniciens lancent des appels sécurisés depuis le case dossier. Flux médias chiffrés, journalisation sensible au consentement et interface intuitive améliorent la satisfaction patient tout en maintenant une confidentialité stricte.
L'architecture Tekunda priorise conformité et résilience :
Notre base DevOps reflète les attentes des industries réglementées. Chaque changement Salesforce passe par les pipelines Serpent : scratch-org spins, analyse statique du code, tests Apex/LWC, suites de régression UI et contrôles de packaging se déclenchent automatiquement. Les services Azure DataHub utilisent GitHub Actions pour le CI/CD avec tests de contrat automatisés et scans de sécurité. Quand Tekunda déploie, les parties prenantes ont déjà les preuves nécessaires pour valider.
Nous opérons aussi une PDO success squad dédiée, architectes, release engineers et spécialistes support, qui accompagnent les équipes client sur la roadmap, la différenciation et la croissance AppExchange. Le résultat : une cadence d'innovation prévisible qui garde Syntilio et ses partenaires en avance.
Chaque étape de triage et de suivi est enregistrée automatiquement. Notes de case, télémétrie, planification et coordination des bénévoles se synchronisent en arrière-plan, afin que les équipes passent moins de temps sur les mises à jour manuelles et plus de temps avec les patients. Les managers obtiennent des insights temps réel sur charges, résultats et goulets d'étranglement.
Le succès de Syntilio est un modèle pour toute organisation construisant des solutions Salesforce enterprise-grade. Si vous avez besoin d'un partenaire qui comprend managed packaging, conformité, interopérabilité et go-to-market au même niveau, Tekunda est prête à aider.
Tekunda conçoit et implémente Service Cloud, Sales Cloud, Health Cloud, Scheduler, Experience Cloud, IoT et intégrations. Cartographions comment des releases propulsées par Serpent, GitHub Actions et l'ingénierie managed-package peuvent accélérer votre roadmap.
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