Service Cloud تحول أحداث الأجهزة إلى قائمة انتظار تغلق نفسها.
تصل أحداث الأجهزة كـ platform events وتفرزها Agentforce على Service Cloud، فتُفتح الحالات وتُحل وتُغلق دون فرز يدوي.
قائمة الانتظار التي كانت تصل إلى 3000 حالة أسبوعيا.
أنتج أسطول أجهزة ASSA ABLOY آلاف الحالات أسبوعيا حتى تولت Service Cloud وAgentforce عملية الفرز.
من قائمة انتظار مزدحمة إلى قائمة ذاتية التشغيل.
استقبال أحداث متعدد القنوات
تصل كل إشارة جهاز كحالة في وحدة تحكم واحدة، أيا كان مصدرها.
فرز ذاتي
تقرأ الوكلاء وتقرر وتوجه وتغلق الحالات الروتينية دون تدخل بشري.
تصعيد مع السياق
عندما تحتاج الحالة إلى شخص فعلا، تصل ومعها التاريخ وخطوة موصى بها.
قائمة انتظار واحدة، ثلاثة أسواق، صفر موظفين إضافيين.
نفس إعداد Service Cloud يفرز قفلا ذكيا وجهاز إنذار رعاية بنفس الطريقة، ويختلف فقط الضبط.
- تُفتح الحالات وتُغلق تلقائيا في الأحداث الروتينية.
- مرتكز على Data 360 لرؤية أصول لحظية واحدة.
- إرسال Field Service فقط عند الحاجة الفعلية لزيارة.
من 3000 حالة أسبوعيا إلى 350.
Service Cloud للأجهزة المتصلة: سؤال وجواب.
هل هذا مجرد مشروع إعداد Service Cloud؟
لا. نضبط Service Cloud حول تدفقات أحداث الأجهزة، ثم ننشر وكلاء Agentforce الذين يفرزون الحالات ويغلقونها ذاتيا.
ماذا حدث لحجم الحالات لدى ASSA ABLOY؟
انخفضت الحالات الأسبوعية من 3000 إلى 350، أي تراجع 93%، بينما نمت قاعدة الأجهزة من 5000 إلى 11 ألف.
هل ما زالت قائمة الانتظار تحتاج فريق دعم؟
نعم، للحالات التي تحتاجه. لم يلزم أي موظف إضافي في ثلاثة أسواق مع نمو الحجم.
حول قائمة انتظار أجهزتك إلى قائمة ذاتية التشغيل.
ابدأ بمحادثة عن أين تتراكم الحالات.