Service Cloud qui transforme les événements d'appareils en file qui se ferme d'elle-même.
Les événements d'appareils arrivent comme platform events et Agentforce les trie sur Service Cloud, si bien que les cases s'ouvrent, se résolvent et se ferment sans tri manuel.
La file qui comptait 3 000 cases par semaine.
Le parc d'appareils d'ASSA ABLOY produisait des milliers de cases hebdomadaires, jusqu'à ce que Service Cloud et Agentforce prennent le tri en main.
D'une file saturée à une file autonome.
Prise en charge omnicanale des événements
Chaque signal d'appareil atterrit comme case dans une seule console, quelle que soit la source.
Triage autonome
Les agents lisent, décident, acheminent et clôturent les cases de routine sans intervention humaine.
Escalade avec contexte
Quand un case nécessite réellement une personne, il arrive avec l'historique et une prochaine étape recommandée.
Une file, trois marchés, zéro effectif supplémentaire.
La même configuration Service Cloud trie une serrure intelligente et une alarme de soin à l'identique ; seul le calibrage change.
- Cases ouverts et fermés automatiquement pour les événements de routine.
- Ancré dans Data 360 pour une vue d'actif temps réel unique.
- Dispatch Field Service uniquement quand une visite est réellement nécessaire.
3 000 cases par semaine, ramenées à 350.
Service Cloud pour connected devices, questions et réponses.
S'agit-il simplement d'un projet de configuration Service Cloud ?
Non. Nous configurons Service Cloud autour des flux d'événements d'appareils, puis déployons des agents Agentforce qui trient et clôturent les cases de manière autonome.
Qu'est-il arrivé au volume de cases chez ASSA ABLOY ?
Les cases hebdomadaires sont passées de 3 000 à 350, soit une baisse de 93 %, tandis que le parc d'appareils passait de 5 000 à 11 000.
La file a-t-elle encore besoin d'une équipe support ?
Oui, pour les cases qui en nécessitent une. Aucun effectif supplémentaire n'a été nécessaire dans trois marchés malgré la montée en volume.
Transformez votre file d'appareils en file autonome.
Commencez par une conversation sur où s'accumulent vos cases.