Service Cloud, die Geräte-Events in eine sich selbst schließende Warteschlange verwandelt.
Geräte-Events kommen als Platform Events an und Agentforce triagiert sie auf Service Cloud, sodass Cases ohne manuelles Sortieren öffnen, lösen und schließen.
Die Warteschlange, die einst 3.000 Cases pro Woche hatte.
Der Gerätebestand von ASSA ABLOY erzeugte tausende wöchentliche Cases, bis Service Cloud und Agentforce das Sortieren übernahmen.
Von einer vollen Warteschlange zu einer autonomen.
Omnichannel-Aufnahme von Events
Jedes Gerätesignal landet als Case in einer Konsole, unabhängig von der Quelle.
Autonome Triage
Agents lesen, entscheiden, routen und schließen Routine-Cases ohne menschliches Zutun.
Eskalation mit Kontext
Braucht ein Case wirklich einen Menschen, kommt es mit Historie und einem empfohlenen nächsten Schritt an.
Eine Warteschlange, drei Märkte, null zusätzliches Personal.
Dieselbe Service-Cloud-Konfiguration triagiert ein Smart Lock und einen Pflegealarm identisch; nur die Kalibrierung ändert sich.
- Cases öffnen und schließen sich automatisch bei Routine-Events.
- Verankert in Data 360 für eine Echtzeit-Asset-Sicht.
- Field-Service-Entsendung nur, wenn ein Einsatz wirklich nötig ist.
3.000 Cases pro Woche, runter auf 350.
Service Cloud für Connected Devices, gefragt und beantwortet.
Ist das nur ein Service-Cloud-Setup-Projekt?
Nein. Wir konfigurieren Service Cloud um Geräte-Event-Flüsse herum und setzen dann Agentforce-Agents ein, die Cases autonom triagieren und schließen.
Was geschah mit dem Case-Volumen bei ASSA ABLOY?
Die wöchentlichen Cases sanken von 3.000 auf 350, ein Rückgang von 93%, während die Gerätebasis von 5.000 auf 11.000 wuchs.
Braucht die Warteschlange noch ein Support-Team?
Ja, für die Fälle, die eines brauchen. Trotz wachsendem Volumen war in drei Märkten kein zusätzliches Personal nötig.
Machen Sie aus Ihrer Geräte-Warteschlange eine autonome.
Starten Sie mit einem Gespräch darüber, wo sich Cases stauen.