Service Cloud للرعاية الصحية، حالات رعاية بلا فرز يدوي.
تصل أجهزة إنذار الرعاية وإشاراتها كـ platform events وتفرزها Agentforce على Service Cloud، فتعمل قائمة الانتظار ذاتيا على مدار الساعة.
الرعاية لا تلتزم بساعات الدوام.
تصل الإنذارات والإشارات ليل نهار. تتولى Service Cloud وAgentforce عملية الفرز عن طاقم الرعاية، فيقضون نوباتهم في الرعاية لا الفرز.
بنية رعاية واحدة، مؤسسة تلو الأخرى.
إشارات الرعاية كأحداث
تتدفق أجهزة الإنذار الشخصية وأجهزة الرعاية المتصلة إلى Service Cloud كـ platform events.
فرز ذاتي، على مدار الساعة
تفلتر الوكلاء وتقرر وتوجه وتحل. مئات الحالات يوميا، بلا فرز يدوي.
متعدد اللغات بالتصميم
يُخدم العملاء وطاقم الرعاية عبر لغات متعددة، بما فيها العربية بدعم كامل للاتجاه من اليمين لليسار.
بنية رعاية واحدة، مؤسسة تلو الأخرى.
يخدم نفس الفرز الذاتي منظومة كاملة. تحصل كل مؤسسة على ضبطها الخاص، ولا أحد يدفع ضريبة البنية مرتين.
- Service وExperience وField Service Cloud متصلة.
- أكثر من 10 مؤسسات رعاية تعمل في الإنتاج بهولندا.
- مرتكز على Data 360 لرؤية لحظية واحدة.
مئات حالات الرعاية يوميا. بلا فرز يدوي.
Service Cloud للرعاية الصحية: سؤال وجواب.
هل هذا مجرد مشروع إعداد Service Cloud؟
لا. نضبط Service Cloud حول تدفقات إشارات الرعاية، ثم ننشر وكلاء Agentforce الذين يفرزون الحالات ويوجهونها ذاتيا، مرتكزين على Data 360.
كم عدد المؤسسات التي تعمل على هذا اليوم؟
أكثر من عشر مؤسسات رعاية عبر هولندا، تعالج مئات الحالات يوميا دون فرز يدوي.
هل يعمل خارج الهولندية والإنجليزية؟
نعم، بشكل أصيل، بما في ذلك العربية الواعية باللهجات مع دعم كامل للاتجاه من اليمين لليسار.
أحضر الفرز الذاتي إلى عملية الرعاية لديك.
ابدأ بمحادثة عن منظومتك وأجهزة إنذارك.