Service Cloud voor de zorg, zorgcases zonder handmatige triage.
Zorgalarmen en signalen komen binnen als platform events en Agentforce triëert ze op Service Cloud, zodat de wachtrij zichzelf 24 uur per dag afhandelt.
Zorg houdt zich niet aan kantooruren.
Alarmen en signalen komen dag en nacht binnen. Service Cloud en Agentforce nemen het sorteren over van zorgpersoneel, zodat zij hun diensten aan zorgen besteden, niet aan triëren.
Eén zorgarchitectuur, organisatie voor organisatie.
Zorgsignalen als events
Persoonsalarmen en connected zorgapparaten stromen als platform events in Service Cloud.
Autonome triage, 24/7
Agents filteren, beslissen, routeren en lossen op. Honderden cases per dag, zonder handmatige triage.
Meertalig van ontwerp af aan
Cliënten en zorgpersoneel bediend over talen heen, inclusief Arabisch met volledige RTL.
Eén zorgarchitectuur, organisatie voor organisatie.
Dezelfde autonome triage bedient een heel roster. Elke organisatie krijgt haar eigen kalibratie; niemand betaalt de architectuurtaks twee keer.
- Service, Experience en Field Service Cloud verbonden.
- 10+ zorgorganisaties live in productie in Nederland.
- Verankerd in Data 360 voor één realtime beeld.
Honderden zorgcases per dag. Geen handmatige triage.
Service Cloud voor de zorg, gevraagd en beantwoord.
Is dit gewoon een Service Cloud-inrichtingsproject?
Nee. We richten Service Cloud in rond zorgsignaalflows en zetten daarna Agentforce-agents in die cases autonoom triëren en routeren, verankerd in Data 360.
Hoeveel organisaties draaien hier vandaag op?
Meer dan tien zorgorganisaties in Nederland, die honderden cases per dag afhandelen zonder handmatige triage.
Werkt het ook buiten Nederlands en Engels?
Ja, van nature, inclusief dialectbewust Arabisch met volledige rechts-naar-links-lay-outs.
Breng autonome triage naar jouw zorgoperatie.
Begin met een gesprek over jouw roster en jouw alarmen.