Der Service-Accelerator, der einen erprobten Betrieb liefert.
Service Circle ist unser produktisierter Accelerator für Service Cloud, Field Service und Experience Cloud, damit Ihr Servicebetrieb in Wochen auf erprobter IP live geht.
Sie bauen keine Service-Org von Grund auf.
Case-Modelle, Portale, Dispatch und Ansprüche kommen bereits gebaut, sodass Sie ein funktionierendes Setup konfigurieren, statt eines zu entwerfen.
Ein Servicebetrieb, vorgebaut und bereit zur Kalibrierung.
Case- und Routing-Blueprint
Vorgefertigte Case-Modelle, Queues und Routing, abgestimmt darauf, wie Serviceteams wirklich arbeiten.
Field-Service-Kit
Planung, Dispatch und Mobile-Flows auf Field Service konfiguriert, einsatzbereit ab Tag eins.
Experience-Cloud-Portale
Self-Service-Portalvorlagen, die Routine-Cases abfangen, bevor sie Ihre Queue erreichen.
Anspruch und Garantie
Garantiefristen, Ansprüche und RMA-Logik integriert, sodass Agents nur gedeckte Ansprüche bearbeiten.
Agentforce-nativ
Gebaut, damit autonome Agents darauf triagieren und lösen, geerdet in Data 360.
Service-Analytik
Dashboards für Queue-Gesundheit, SLA und Deflection, live ab der ersten Woche.
Wartung & Arbeitsaufträge
Ein Predictive-Maintenance-Case öffnet einen Arbeitsauftrag und schickt den Techniker, das Teil bereits gegen Ihr ERP geprüft.
Eine Schleife, vom Signal bis gelöst.
Ein Predictive-Maintenance-Signal wird zu einem gelösten Auftrag und einer geschlossenen Schleife, auf demselben Blueprint.
Wartung
Ein Sensor meldet eine Abweichung und wir öffnen einen Case, bevor die Maschine stoppt.
Arbeitsauftrag
Der Case wird zum Arbeitsauftrag mit angehängter Asset-Historie und Lösung.
Dispatch
Field Service schickt den richtigen Techniker, geplant und gebrieft.
Teile
Wir prüfen das Teil gegen Ihr ERP und bestellen es vor dem Besuch.
Repariert
Defekte Einheiten gehen an RMA, die Lösung wird protokolliert und die Schleife schließt.
Ein Blueprint, kalibriert auf Ihren Betrieb.
Derselbe Accelerator, der Connected-Care- und Fertigungs-Serviceumgebungen betreibt, abgestimmt auf Ihre Kanäle, Ansprüche und Teams.
- Vorgebaut über Service, Field Service und Experience Cloud.
- Geerdet in Data 360 für eine Echtzeit-Sicht.
- Agentforce-nativ für autonome Triage darauf.
- Natives Arabisch und RTL, gebaut für MEA-Teams.
- Derselbe Blueprint löst einen Pflegealarm oder eine ausfallende Pumpe.
3.000 Cases pro Woche, reduziert auf 350.
Service Circle ist ein Accelerator in einer Familie.
Dieselbe Salesforce-native Engine, ausgerichtet auf eine andere Art von Arbeit.
Service Circle, gefragt und beantwortet.
Wie unterscheidet sich Service Circle von einem Service-Cloud-Projekt?
Service Circle ist ein vorgebauter Accelerator, kein Aufbau von Grund auf. Sie starten auf einem erprobten Fundament und kalibrieren, statt zuerst jedes Modell und jeden Flow zu entwerfen.
Welche Clouds deckt es ab?
Service Cloud, Field Service und Experience Cloud, gemeinsam auf einem Fundament konfiguriert.
Wie schnell kann es live gehen?
Wochen, keine Monate. Der Blueprint ist vorgebaut, also ist die Arbeit Kalibrierung auf Ihren Betrieb, kein Bau.
Wo wurde es eingesetzt?
In Servicebetrieben in Gesundheit und Fertigung, darunter Connected-Care-Umgebungen mit Millionen Events pro Woche.
Kann Agentforce darauf laufen?
Ja. Service Circle ist so gebaut, dass autonome Agents Cases darauf triagieren und lösen, geerdet in Data 360.
Wie funktioniert es mit Tekunda IoT Cloud?
IoT Cloud macht aus Geräteereignissen Cases; Service Circle ist der Betrieb, der sie löst. Bei ASSA ABLOY laufen beide als ein Flow.
Funktioniert es auf Arabisch?
Ja, nativ, mit dialektbewusstem Arabisch, vollständigen Rechts-nach-links-Layouts und Agentforce Voice, neben Englisch und Niederländisch.
Starten Sie den Service auf einem erprobten Fundament.
Beginnen Sie mit einem Gespräch über Ihren Servicebetrieb.