L'accélérateur de service qui livre une opération éprouvée.
Service Circle est notre accélérateur productisé pour Service Cloud, Field Service et Experience Cloud, pour lancer votre opération de service sur une IP éprouvée en quelques semaines.
Vous ne construisez pas une org de service à partir de zéro.
Les modèles de dossiers, les portails, le dispatch et les droits arrivent déjà construits, donc vous configurez une installation qui fonctionne au lieu de la concevoir.
Une opération de service, pré-construite et prête à calibrer.
Blueprint dossiers et routage
Modèles de dossiers, files et routage pré-construits, calqués sur la façon dont les équipes de service travaillent vraiment.
Kit field service
Planification, dispatch et flux mobiles configurés sur Field Service, prêts dès le premier jour.
Portails Experience Cloud
Des modèles de portails en libre-service qui absorbent les dossiers courants avant votre file.
Droits et garantie
Durées de garantie, droits et logique RMA intégrés, pour que les agents ne traitent que les réclamations couvertes.
Nativement Agentforce
Construit pour que des agents autonomes trient et résolvent par-dessus, ancrés dans Data 360.
Analytique de service
Des tableaux de bord pour la santé de la file, le SLA et la déflexion, dès la première semaine.
Maintenance et ordres de travail
Un dossier de maintenance prédictive ouvre un ordre de travail et dépêche le technicien, la pièce déjà vérifiée dans votre ERP.
Une boucle, du signal au résolu.
Un signal de maintenance prédictive devient une intervention résolue et une boucle fermée, sur le même blueprint.
Maintenance
Un capteur signale une dérive de l'équipement et nous ouvrons un dossier avant l'arrêt de la machine.
Ordre de travail
Le dossier devient un ordre de travail avec l'historique de l'actif et le correctif joints.
Dispatch
Field Service achemine le bon technicien, planifié et briefé.
Pièces
Nous vérifions la pièce dans votre ERP et la commandons avant la visite.
Réparé
Les unités défectueuses partent en RMA, le correctif est consigné et la boucle se ferme.
Un blueprint, calibré sur votre opération.
Le même accélérateur qui pilote des parcs de service connecté et industriel, ajusté à vos canaux, vos droits et vos équipes.
- Pré-construit sur Service, Field Service et Experience Cloud.
- Ancré dans Data 360 pour une vue unifiée en temps réel.
- Nativement Agentforce, pour un tri autonome par-dessus.
- Arabe natif et RTL, conçus pour les équipes MEA.
- Le même blueprint résout une alarme de soin ou une pompe défaillante.
3 000 dossiers par semaine, réduits à 350.
Service Circle est un accélérateur parmi une famille.
Le même moteur natif Salesforce, orienté vers un autre type de travail.
Service Circle : questions et réponses.
En quoi Service Circle diffère-t-il d'un projet Service Cloud ?
Service Circle est un accélérateur pré-construit, pas une construction from-scratch. Vous démarrez sur une fondation éprouvée et calibrez, au lieu de concevoir d'abord chaque modèle et flux.
Quels clouds couvre-t-il ?
Service Cloud, Field Service et Experience Cloud, configurés ensemble sur une seule fondation.
En combien de temps peut-il être en production ?
Des semaines, pas des mois. Le blueprint est pré-construit, donc le travail est une calibration à votre opération, pas une construction.
Où a-t-il été déployé ?
Dans des opérations de service en santé et industrie, dont des parcs de soin connecté traitant des millions d'événements par semaine.
Agentforce peut-il tourner par-dessus ?
Oui. Service Circle est construit pour que des agents autonomes trient et résolvent les dossiers par-dessus, ancrés dans Data 360.
Comment fonctionne-t-il avec Tekunda IoT Cloud ?
IoT Cloud transforme les événements des appareils en dossiers ; Service Circle est l'opération qui les résout. Chez ASSA ABLOY, les deux tournent comme un seul flux.
Est-ce que ça fonctionne en arabe ?
Oui, nativement, avec un arabe dialectal adapté, des mises en page RTL complètes et Agentforce Voice, en plus de l'anglais et du néerlandais.
Lancez le service sur une fondation éprouvée.
Commencez par une conversation sur votre opération de service.