Honderden zorgcases per dag. Geen handmatige triage.
Niet het verhaal van één klant, maar van een heel roster. Zorgorganisaties in Nederland, waaronder Thebe, TWB, Reinaerde en Dichterbij, laten hun zorgsignalen 24 uur per dag door dezelfde autonome triage op Salesforce lopen.
Zorg houdt zich niet aan kantooruren.
In de thuiszorg hetzelfde beeld: alarmen en signalen dag en nacht, en geschoolde medewerkers die hun diensten doorbrengen met sorteren in plaats van zorgen.
Alarmen rond de klok
Persoonlijke alarmen en zorgsignalen komen dag en nacht binnen, en elk ervan vraagt om een beslissing.
Handmatige triage sloopt medewerkers
Zorgprofessionals brachten hun diensten door met het sorteren van cases in plaats van het zorgen voor cliënten.
Een gereguleerde, zorgvuldige sector
Een branche die zelden naar Salesforce grijpt, met privacy- en continuïteitseisen die niets vergeven.
Eén zorgarchitectuur, organisatie voor organisatie.
Dezelfde autonome triage bedient het hele roster. Elke organisatie krijgt zijn eigen kalibratie; niemand betaalt de architectuurbelasting twee keer.
Zorgsignalen als events
Persoonlijke alarmen en connected care-apparaten stromen als platform-events in Service Cloud.
Autonome triage, 24/7
Agents filteren, beslissen, routeren en lossen op. Honderden cases per dag, zonder handmatige triage.
Meertalig by design
Cliënten en zorgmedewerkers bediend in meerdere talen, inclusief Arabisch met volledig RTL.
Drie clouds, één beeld
Service, Experience en Field Service Cloud, gegrond in één realtime beeld.
Live in productie, en groeiend.
Geaggregeerde cijfers voor het roster, geen projecties: dit is wat vandaag draait.
Breng autonome triage naar jouw zorgorganisatie.
Begin met een gesprek over je roster en je alarmen.