Des centaines de cas de soins par jour. Aucun triage manuel.
Pas l'histoire d'un seul client : celle d'un roster entier. Plus de dix organisations de soins aux Pays-Bas soumettent leurs signaux au même triage autonome sur Salesforce, 24h/24.
Les soins ne respectent pas les horaires de bureau.
Dans les soins à domicile, le même tableau : alarmes et signaux toute la journée et toute la nuit, et des professionnels qualifiés qui passent leurs gardes à trier plutôt qu'à soigner.
Alarmes en permanence
Les alarmes personnelles et les signaux de soins arrivent jour et nuit, et chacun nécessite une décision.
Le triage manuel épuise le personnel
Les professionnels de soins passaient leurs gardes à trier les cas plutôt qu'à s'occuper des clients.
Un secteur réglementé et rigoureux
Un secteur qui fait rarement appel à Salesforce, avec des exigences en matière de confidentialité et de continuité qui ne pardonnent rien.
Une architecture de soins unique, organisation par organisation.
Le même triage autonome sert l'ensemble du roster. Chaque organisation obtient sa propre calibration ; personne ne paie le surcoût architectural deux fois.
Signaux de soins comme événements
Les alarmes personnelles et les appareils de soins connectés arrivent dans Service Cloud sous forme d'événements de plateforme.
Triage autonome, 24/7
Les agents filtrent, décident, routent et résolvent. Des centaines de cas par jour, sans triage manuel.
Multilingue par conception
Clients et personnel soignant servis dans plusieurs langues, dont l'arabe avec un RTL complet.
Trois clouds, une seule vue
Service, Experience et Field Service Cloud, ancrés dans une vue unique en temps réel.
En production, et en croissance.
Chiffres agrégés pour le roster, pas des projections : c'est ce qui tourne aujourd'hui.
Apportez le triage autonome à votre organisation de soins.
Commencez par une conversation sur votre roster et vos alarmes.